Customer Care Support – Internship

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pbGrafton Office /bè la specializzazione dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito bAccounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing /b and bOffice Management /b. /ppSiamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative. /ppPer conto di bMitsubishi Electric Europe BV /b, filiale italiana, ricerchiamo: /p pbCustomer Care Support – Internship /b /p pLa risorsa sarà inserita nella Business Unit Climatizzazione con l’obiettivo di acquisire competenze nella gestione del cliente e dei processi post-vendita. In affiancamento al tutor, supporterà infatti le attività di bCustomer Care /b, in particolare di: gestione reclami e segnalazioni (registrazione, assegnazione e monitoraggio pratiche, comunicazioni al cliente nel rispetto di procedure/SLA, coordinamento delle attività di gestione del reclamo, analisi dati e report) e supporto al bCentro Servizi /b nelle attività di bfront office /b e bback office, sia inbound che outbound /b (richieste di avviamento e intervento, aggiornamento anagrafiche/documentazione, coordinamento con centri tecnici e funzioni interne, survey, ordini ricambi, proposte di rinnovo contratti di manutenzione, analisi dati e report). /ppAl termine dello stage, la risorsa sarà in grado di operare in autonomia nelle principali attività di supporto al bCustomer Care /b, contribuendo alla gestione efficace delle richieste dei clienti,



al monitoraggio delle attività di assistenza e alla produzione e analisi di reportistica utile al miglioramento continuo del servizio. /p pbRequisiti: /b /pp· Laurea triennale/magistrale preferibilmente in ambito umanistico/comunicazione o discipline affini /pp· Interesse per attività di Customer Care, comunicazione e gestione della relazione con il cliente /pp· Buone capacità relazionali e di ascolto, con approccio orientato alla soddisfazione del cliente /pp· Ottima dimestichezza con PC e strumenti Office /pp· Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione con interlocutori interni /pp· Proattività, affidabilità e desiderio di apprendere in un contesto strutturato e dinamico /pp· Conoscenza della lingua inglese /p pbSede di lavoro: /b Vimercate (MB) /p pbOrario: /b full-time, dal lunedì al venerdì /p pbInserimento: /b stage della durata di 6 mesi /p pbRimborso spese: /b €800 e buoni pasto da €8/giorno /p pGrafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. /ppL’offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. /ppInvitiamo chi si candida a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903) /p

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