Siamo alla ricerca di un/una Tirocinante di primo livello che partecipi alle attività utili a garantire la continuità operativa quotidiana attraverso la gestione tempestiva delle richieste di assistenza, la risoluzione delle problematiche standard e il corretto indirizzamento delle segnalazioni più complesse verso i livelli superiori di supporto.

Scorra verso il basso per trovare i dettagli completi dell'offerta, inclusa l'esperienza richiesta e le mansioni associate.

Parteciperà alle attività di presidio del Service Desk aziendale, occupandosi della presa in carico dei ticket, della raccolta delle informazioni necessarie alla diagnosi, della classificazione degli incidenti e delle richieste di servizio secondo priorità e impatto sul business. Si occuperà della risoluzione delle problematiche più comuni legate a postazioni di lavoro, sistemi operativi, suite Microsoft 365, stampanti, dispositivi mobili, credenziali di accesso e connettività di base.

Tra le attività tipiche rientrano:

- Supporto agli utenti su hardware e software aziendali.
- Gestione account,

password e permessi secondo le policy di sicurezza.
- Configurazione e consegna di nuovi dispositivi durante i processi di onboarding.
- Supporto operativo su Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
- Diagnosi preliminare di problematiche di rete, VPN e accesso ai sistemi.
- Aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base. xbvzest
- Monitoraggio e rispetto degli SLA definiti dal dipartimento IT.
- Escalation verso il supporto L2/L3 delle problematiche non risolvibili a primo livello.

La ricerca è rivolta ad un neo - diplomato e/o studente universitario o di ITS in area IT.

Cosa offriamo

Percorso formativo in un contesto aziendale vivace e strutturato

Affiancamento diretto con il team IT

Inserimento con progetto di tirocinio curricolare

Possibilità di attivazione di un tirocinio extracurricolare con indennità di partecipazione prevista dalla normativa regionale

Benefits: mensa aziendale

Tirocinio in area IT Support

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