29 set - Firenze
HR Solutions & Results
La nostra azienda Cliente è uno storico e solido Gruppo Automobilistico toscano, in continua crescita e caratterizzato da una resistente attenzione alla qualità del servizio e alla soddisfazione del Cliente.
Per il potenziamento delle proprie strutture di Service, siamo alla ricerca del
Responsabile Officina & Accettazione
La figura avrà la responsabilità di coordinare le attività dell'officina e, al contempo, gestire la relazione con il Cliente nelle fasi di accettazione e riconsegna del veicolo.
Il ruolo combina competenze tecniche, capacità organizzative e di coordinamento con una forte attenzione alla qualità del servizio e agli obiettivi di performance dell'officina.
Responsabilità
La persona si occuperà di:
- coordinare e organizzare il lavoro dei tecnici di officina;
- monitorare tempi, qualità e corretta esecuzione degli interventi;
- gestire l'accettazione dei veicoli e la relazione con il Cliente;
- supervisionare gli ordini di lavoro fino alla loro chiusura;
- monitorare i principali KPI di officina, con particolare riferimento a fatturato, produttività, efficienza, redditività e Customer Satisfaction;
- analizzare gli scostamenti rispetto agli obiettivi e, in accordo con il Service Manager dei Brand rappresentati, definire e implementare le necessarie azioni correttive e di miglioramento;
- collaborare con il Service Manager e con il Reparto Ricambi per garantire l'efficienza complessiva del processo di assistenza;
- contribuire al raggiungimento degli obiettivi di qualità, performance e soddisfazione del Cliente.
Il candidato ideale ha maturato:
- esperienza in officine strutturate, preferibilmente in ruoli di Capo Officina, Responsabile Tecnico o analoghi;
- solide competenze tecniche e conoscenza dei processi di Service;
- esperienza nella gestione e coordinamento di team;
- familiarità con i KPI e gli indicatori di performance di officina;
- forte orientamento al Cliente e al risultato;
- buone capacità organizzative, relazionali e di problem solving.
Inquadramento e pacchetto retributivo
- Contratto: tempo indeterminato
- Retribuzione: €30.000 – €35.000 + variabile
#J-18808-Ljbffr
30 set - Settimo Milanese
AFOL Milano -Agenzia per la formazione, l'orientamento e il lavoro
30 set - Frascati
GRUPPO DISTRIBUZIONE
30 set - Legnano
AFOL Milano -Agenzia per la formazione, l'orientamento e il lavoro
30 set - Milano
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