29 set - Roma
Adecco
La specializzazione Digital & Technologies di Adecco è alla ricerca, per assunzione diretta presso primaria azienda nazionale operante nel settore Telco , di 2 Service Manager per la sede di Milano .
Le seguenti informazioni hanno lo scopo di fornire ai potenziali candidati una migliore comprensione dei requisiti per questo ruolo.
Le risorse, inserite all'interno di un team dedicato alla gestione dei servizi ICT e TLC, ricopriranno un ruolo Professional , con una forte componente tecnica e operativa , occupandosi del monitoraggio dei servizi, della gestione dei ticket di primo livello e dell'interfaccia quotidiana con i clienti.
Il ruolo
Il/La Service Manager è responsabile del monitoraggio e della qualità dei servizi erogati e rappresenta un punto di riferimento diretto per il cliente nella gestione delle attività operative, delle problematiche e delle eventuali escalation.
La posizione richiede una buona conoscenza degli ambiti TLC e IT , oltre alla conoscenza del contesto e dei servizi Enterprise .
Il ruolo prevede una significativa attività di monitoraggio dei servizi , gestione e coordinamento delle richieste e dei ticket di primo livello, nonché un costante rapporto con il cliente. Per questo motivo sono fondamentali spiccate capacità relazionali e comunicative .
Responsabilità In fase di startup del servizio , la risorsa si occuperà di:
dettagliare e contestualizzare, in collaborazione con gli Stakeholder, i servizi contrattualizzati;
completare la documentazione relativa ai servizi contrattualizzati;
notificare al cliente i processi definiti e verificarne la corretta comprensione e applicazione;
effettuare, ovenecessario, attività di formazione e comunicazione rivolte ai referenti del cliente sui processi previsti dai servizi contrattualizzati.
Nel corso dell'esecuzione del contratto , il/la Service Manager dovrà:
monitorare costantemente la corretta erogazione dei servizi ICT e TLC;
gestire i ticket di primo livello ,
effettuando le prime analisi e coordinando le eventuali escalation verso i team specialistici;
mantenere un contatto diretto e quotidiano con il cliente per la gestione delle richieste e delle problematiche operative;
gestire problematiche complesse e coordinare attività articolate sulla piattaforma;
verificare periodicamente la corretta erogazione dei servizi;
verificare la rispondenza degli strumenti di monitoring e reporting rispetto agli SLA (Service Level Agreement) concordati;
supervisionare le attività di manutenzione periodica dei servizi, concordandone con il cliente le modalità di attuazione;
fornire al cliente la reportistica prevista sul servizio attraverso SAL (Stato Avanzamento Lavori) ;
collaborare congli Stakeholder per l'analisi e il miglioramento continuo dei servizi;
redigere gli Incident Report richiesti;
gestire le eventuali escalation, assicurando il corretto coinvolgimento delle strutture tecniche competenti.
Requisiti
Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi di Service Management, Service Operations o gestione di servizi ICT/TLC;
Diploma di indirizzo tecnico oppure Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline affini;
esperienza e competenze in ambito TLC e IT ;
conoscenza di servizi e soluzioni in ambito Enterprise ;
esperienza nella gestione e nel monitoraggio dei servizi e dei ticket di primo livello ;
conoscenza dei principali processi di Service Management e gestione degli SLA;
buona conoscenza della lingua inglese , sia parlata che scritta;
spiccate capacità relazionali e comunicative , orientamento al cliente e capacità di interfacciarsi con interlocutori tecnici e business;
capacità di gestione delle priorità, problem solving e coordinamento delle attività con diversi Stakeholder. xkiyazw
Offerta
L'azienda offre un tempo indeterminato , CCNL Telecomunicazioni, fascia di RAL tra 35 e 45k trattabile e da concordare in fase di colloquio , in funzione dell'esperienza e delle competenze maturate.
Posizioni disponibili: 2
Sede di lavoro: Milano
Esperienza richiesta: da 3 anni in poi
30 set - Licata
Ernesto
30 set - Casale Monferrato
Ernesto
30 set - Milano
Ernesto
30 set - Lariano
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