Responsabile helpdesk IT
Pubblicato il 29-09-2026 - Personal Data - Weareproject in Milano
Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? WeAreProject è il posto giusto per te. Abbiamo l'ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all'innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.
Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un'opportunità unica di crescita professionale e umana.
Le seguenti informazioni forniscono una panoramica delle competenze, delle qualità e delle qualifiche necessarie per questo ruolo.
Personal Data, società del Gruppo WeAreProject, è alla ricerca di un/una Responsabile Help Desk che coordini e sviluppi il servizio di assistenza tecnica, garantendo elevati standard di qualità, efficienza operativa e soddisfazione del cliente.
La figura sarà responsabile della gestione del team Help Desk, del monitoraggio degli SLA e dei KPI di servizio, della supervisione dei processi di assistenza e del coordinamento delle attività tecniche verso clienti appartenenti ai settori PMI, Enterprise, Pubblica Amministrazione e Managed Services.
Principali attività
- Coordinamento del team Help Desk e delle attività operative.
- Gestione ticket, escalation tecniche e processi di assistenza.
- Monitoraggio SLA, KPI e qualità del servizio.
- Pianificazione delle attività e ottimizzazione delle risorse.
- Gestione dei rapporti con clienti e stakeholder interni.
- Promozione del miglioramento continuo di processi e procedure.
Requisiti
- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi.
- Esperienza nella gestione di team tecnici.
- Conoscenza dei principali processi IT Service Management.
- Capacità di leadership, problem solving e organizzazione.
- Capacità di gestione del personale
- Capacità di gestire le criticità e lavorare sotto stress
- Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
- Conoscenze in ambito networking, infrastrutture IT e cybersecurity.
Caratteristiche dell'ambiente di lavoro e cosa offriamo
- Ti offriamo l'inserimento in un'azienda in robusto crescita che crede nell'importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo. Viene garantito un adeguato percorso formativo in grado di garantire l'acquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite l'utilizzo della piattaforma LinkedIn Learning
- Assunzione diretta in azienda a tempo indeterminato con inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienza. xrdztoy
- Fascia retributiva indicativa dai 42.000 ai 45.000 di RAL
- CCNL applicato: Commercio
- Piano salute integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis)
- Piano welfare aziendale e Ticket restaurant
- Sede di lavoro: Brescia (BS)
L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e .ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.