Front Office Supervisor (F/M/X)
Pubblicato il 30-09-2026 - Orient express in Venezia
Il/La Front Office Supervisor è responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del front office, garantendo un servizio clienti eccezionale, la massima soddisfazione degli ospiti e il corretto svolgimento delle attività amministrative.
Il/La Front Office Supervisor coordina il team dei Guest Relations Ambassador e garantisce il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi dell’hotel.
Principali responsabilità:
- Supervisionare le attività quotidiane del front office, garantendo un servizio eccezionale agli ospiti dal loro arrivo alla partenza.
- Gestire le richieste, le necessità e le problematiche degli ospiti, assicurandone una risoluzione tempestiva e la loro piena soddisfazione.
- Anticipare proattivamente le esigenze degli ospiti e fornire un’assistenza personalizzata.
- Promuovere e vendere i servizi dell’hotel (camere, ristorazione, spa, escursioni) al fine di migliorare l’esperienza degli ospiti e incrementare i ricavi.
- Mantenere elevati standard di qualità del servizio, riservatezza e discrezione.
- Gestire con precisione fatturazione, pagamenti e operazioni di cassa.
- Gestire le anagrafiche degli ospiti, le prenotazioni (in particolare al di fuori degli orari standard) e i canali di comunicazione (centralino, e-mail).
- Supervisionare la gestione dell’inventario, le attività relative alla cassaforte e l’eventuale ricollocazione degli ospiti.
- Garantire la gestione efficiente dei bagagli e dei flussi dei veicoli.
- Contribuire alla formazione del team e assicurare il rispetto degli standard dell’hotel.
- Mantenere l’ingresso principale e le aree circostanti sicure, pulite e facilmente accessibili.
- Facilitare una comunicazione efficace tra ospiti, diversi reparti e partner esterni.
- Diploma di laurea o titolo di istruzione superiore in Hospitality Management / Gestione alberghiera.
- Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo analogo nel settore dell’ospitalità di lusso.
- Ottime capacità di gestione del team e leadership.
- Fluente conoscenza della lingua italiana e inglese. La conoscenza di un’ulteriore lingua europea costituisce un plus.
- La capacità di comunicare in cinese, arabo o russo sarà considerata un valore aggiunto.
- Eccellenti capacità interpersonali.
- Robusto orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente.
- Precisione, capacità organizzative e di gestione del tempo.
- Capacità di anticipare le esigenze e di prendere iniziative.
- Capacità di lavorare in squadra e adattabilità.
- Passione per il settore dell’ospitalità e per il servizio al cliente.
- Discrezione e capacità pratiche di problem solving.
- Professionalità nell’atteggiamento e nell’aspetto.
Informazioni aggiuntive
- Pacchetto retributivo competitivo (stipendio base e bonus annuale).
- ALL – Heartist Program: carta dedicata ai dipendenti che offre tariffe agevolate presso tutte le strutture ACCOR e presso strutture partner in tutto il mondo.
- Formazione e sviluppo: opportunità di sviluppare le proprie competenze e crescere professionalmente all’interno della struttura e a livello internazionale.
- Il nostro impegno per la Diversità e l’Inclusione: siamo un’azienda inclusiva e il nostro obiettivo è attrarre, selezionare e valorizzare talenti diversi.
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