FRONT & BACK OFFICE MANAGER
Pubblicato il 30-09-2026 - Altro in Milano
Informazioni sull'azienda Legga la panoramica di questa possibilità per capire quali competenze sono richieste, incluse le soft skill pertinenti e la padronanza di pacchetti software.
Il Front Office
Manager è responsabile della supervisione delle attività della Reception. Garantisce l'accoglienza professionale degli ospiti, coordina il personale del front office, gestisce situazioni critiche e assicura che gli standard di servizio dell'hotel siano rispettati. Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento
- Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all'ospite
- Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel ed al soft brand Preferred
- Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni
- Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali
- Collaborare attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team, al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la fidelizzazione
- Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra
- Garantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel,
nonché una conoscenza del contesto locale
- Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel
- Monitorare e programmare i turni di servizio del team, con l'obbiettivo di soddisfare le esigenze dell'operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi
- Gestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali
- Gestire, formare e sviluppare il proprio team
- Agire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell'utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura
- Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario. Contratto a tempo determinato, con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL SETTORE TURISMO FEDERALBERGHI)
- Ticket Restaurant da 8,50 € per ogni giornata per ciascuna giornata lavorativa a partire dalle 6 ore giornaliere
- Divisa Aziendale e lavanderia dei capi aziendali
- Welfare Aziendale da erogare ad inizio anno
- Incentivi Aziendali variabili, da erogare ciascun quadrimestre. Diploma di istruzione secondaria superiore
- Costituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea
- Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese
- Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud
- Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel)
- Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone
- Eccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione
- Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa
- Forte orientamento al servizio ed al cliente
- Hotel Cristoforo Colombo Milano è impegnato a garantire la diversità e l'inclusività nel luogo di lavoro.