Categoria: Healthcare / Pharmaceutical

Luogo di lavoro: Milano e provincia

Customer Care / Clienti B2B & B2C

Canale farmacia

Resistente orientamento al cliente

Responsabilità Gestire le chiamate inbound, e-mail e richieste dei clienti, fornendo supporto e informazioni su prodotti, ordini, consegne e servizi;

Inserire, monitorare e validare gli ordini a sistema, assicurandone la corretta gestione fino alla consegna;

Monitorare le spedizioni e le consegne, intervenendo in caso di ritardi, anomalie o problematiche;

Gestire reclami, claims e recensioni negative, individuando le soluzioni più appropriate e assicurando un corretto follow-up con il cliente;

Monitorare e gestire il credit limit dei clienti, interfacciandosi con le funzioni interne di riferimento in caso di eventuali criticità;

Aggiornare le anagrafiche clienti,

condizioni di prezzo e informazioni commerciali necessarie alla corretta elaborazione degli ordini;

Collaborare con i team Sales, Marketing, Logistica, Qualità e Amministrazione per garantire una gestione efficace delle esigenze del cliente;

Identificare e segnalare eventuali criticità, contribuendo al miglioramento continuo dei processi e della customer experience.

Requisiti Pregressa esperienza in ruoli di Customer Service, Customer Care o Back Office Commerciale

Buona conoscenza del Pacchetto Office

Ottime capacità comunicative, relazionali e di problem solving

Orientamento al cliente, precisione e capacità di gestire più attività contemporaneamente

Buona conoscenza della lingua inglese rappresenta un plus La conoscenza di SAP rappresenta un plus

Customer service specialist / Pharma Industry

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Opportunità di Lavoro Flessibile - Insegnante per Lezioni Private di Design grafico