Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per un punto vendita specializzato nel commercio di articoli per la persona e la casa. La risorsa prenderà in carico le segnalazioni post-vendita, coordinerà soluzioni con magazzino e fornitori e tutelerà l’esperienza cliente durante la fase di reso o sostituzione.

Mansioni principali

- presa in carico e classificazione dei reclami ricevuti via sportello, telefono e portale clienti;
- verifica documentazione d’acquisto (scontrino/fattura), controllo garanzie e proposta di soluzione (rimborso, sostituzione, buono) secondo policy;
- coordinamento operativo con magazzino per disponibilità prodotto e con fornitore per pratiche RMA;
- registrazione dettagliata delle pratiche su gestionale del punto vendita e aggiornamento scadenzario pratiche;

- predisposizione di report settimanali sui volumi dei reclami e tempi medi di chiusura; supporto al front desk in orari di picco.

Offerta e benefit

- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
- CCNL Commercio, tempo pieno
- Buoni pasto
- Formazione continua su gestione resi e tecniche di comunicazione
- Orario flessibile su turni diurni, dal lunedì al sabato

Requisiti

- diploma di scuola secondaria o qualifica professionale
- adatto anche a profili junior
- dimestichezza con strumenti informatici di base e gestione di pratiche su software di punto vendita
- buone capacità comunicative, attitudine al problem solving e precisione nelle registrazioni
- disponibilità con disponibilità immediata

Tempo determinato 6 mesi con possibile proroga.

Sede di lavoro: Terni

Addetto/a reclami e customer resolution per punto vendita

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