HELP DESK

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Umana S.p.A. cerca HELP DESK per un’importante azienda del territorio. Ti occuperai di fornire assistenza tecnica di primo livello agli utenti, gestendo richieste relative a postazioni di lavoro, software, strumenti di collaborazione e connettività. Sarai il punto di riferimento per la risoluzione delle problematiche informatiche quotidiane, contribuendo al corretto funzionamento dei sistemi aziendali e garantendo un servizio puntuale, efficace e orientato alla soddisfazione dell’utente finale.

Responsabilità:

- Gestione delle richieste di assistenza tramite ticketing system, con presa in carico, classificazione delle segnalazioni e monitoraggio delle tempistiche di risoluzione.
- Supporto tecnico di primo livello su PC, notebook, stampanti, periferiche, sistemi operativi e principali applicativi aziendali.
- Configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro, inclusa l’installazione di software, aggiornamenti e strumenti di sicurezza.
- Assistenza agli utenti per problematiche relative a rete, connessioni VPN, posta elettronica, account aziendali e accessi ai sistemi.
- Escalation delle problematiche più complesse ai team tecnici di secondo livello, fornendo informazioni dettagliate e documentazione delle attività svolte.
- Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative, contribuendo alla diffusione delle migliori pratiche interne.

Requisiti:

- Diploma o laurea in ambito informatico, tecnico o discipline affini.
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows e delle principali configurazioni hardware e software.
- Conoscenza di base delle reti informatiche, dei protocolli TCP/IP e delle principali problematiche di connettività.
- Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza tecnica.




- Conoscenza della suite Microsoft Office e degli strumenti di collaborazione aziendale.
- Capacità di installare, configurare e aggiornare software e periferiche informatiche.
- Buone capacità di analisi e problem solving nella gestione delle problematiche tecniche.
- Predisposizione al contatto con gli utenti e orientamento al servizio.
- Capacità di lavorare in team e di gestire le priorità in modo strutturato.
- Buona conoscenza della lingua inglese tecnica, utile per la consultazione di manuali e documentazione.

Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).
Umana S.p.A.
Umana è fra le principali Agenzie per il Lavoro (Aut. Min. Lav. Prot. n. 1181 – SG del 13/12/2004) in Italia. Conta 157 filiali sul territorio nazionale e 1500 persone dedicate ai servizi per il lavoro.

Dal 1998 offre un servizio in continua evoluzione con una visione del lavoro che pone al centro la persona attraverso un sistema organico di soluzioni personalizzate dall’alto valore aggiunto: somministrazione di lavoro a tempo determinato, staff leasing, intermediazione, ricerca e selezione, outplacement, formazione e Politiche Attive del Lavoro.

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