30 set - Codroipo
Abaco Viaggi
Il/la Tour Operations Specialist è responsabile della gestione operativa e organizzativa dei viaggi di gruppo all'interno del tour operator. Si occupa della programmazione, prenotazione e conferma dei servizi turistici, del monitoraggio e ottimizzazione degli itinerari in base ai feedback ricevuti, della gestione della documentazione e della comunicazione con fornitori e tour leader. Assicura il corretto svolgimento dei tour, il rispetto degli standard qualitativi, l'efficienza dei costi e la tempestiva risoluzione di eventuali criticità prima, durante e dopo ogni partenza.
Lavora in stretto contatto con i fornitori, i tour leader e l’amministrazione per garantire la buona riuscita dell’esperienza di viaggio per i clienti. Dialoga con le agenzie per recepire la “voce del cliente” e comprendere i nuovi trend di mercato.
Principali attività nel ruolo
1. Analisi e controllo itinerari
2. Programmazione e prenotazioni servizi
3. Gestione menù e ristorazione
5. Documentazione e organizzazione tour
6. Conferme e monitoraggio pre-partenza
7. Supporto in corso tour
8. Post tour e chiusura pratica
9. Gestione gruppi extra catalogo
Competenze richieste
Tecniche (hard skills):
- Conoscenza approfondita del settore turistico e dei meccanismi di programmazione viaggi di gruppo (senior)
- Esperienza nell’uso di software gestionali turistici (es. AVES o simili)
e strumenti di office automation (Excel avanzato, Word, Outlook)
- Gestione operativa dei fornitori: hotel, ristoranti, guide, trasporti, ingressi, transfer, ecc.
- Gestione e controllo dei costi e dei margini operativi, anche in ottica di trattativa commerciale con i fornitori
Organizzative e operative:
- Gestione simultanea di più gruppi e partenze
- Pianificazione e monitoraggio delle attività pre, durante e post tour
- Attenzione al dettaglio
Relazionali e trasversali (soft skills):
- Comunicazione efficace, scritta e orale
- Problem solving
- Collaborazione e lavoro in team
- Capacità di ascolto attivo
- Flessibilità e adattabilità
- Organizzativa e project management
Linguistiche:
- Italiano madrelingua
- Inglese (livello B1-B2): necessario per comunicazioni con fornitori internazionali
La conoscenza di altre lingue costituisce un plus
Titolo di studio preferenziale: diploma o laurea in Turismo, Lingue o discipline affini.
Esperienza: preferibile esperienza di almeno 2 anni in agenzie di viaggi o tour operator.
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato
Retribuzione: €18.222,54 - €22.778,14 all'anno
Vantaggi:
- Buoni pasto
Esperienza:
- addetto in tour operator o agenzia di viaggi: 2 anni (Preferenziale)
30 set - Settimo Milanese
AFOL Milano -Agenzia per la formazione, l'orientamento e il lavoro
30 set - Frascati
GRUPPO DISTRIBUZIONE
30 set - Legnano
AFOL Milano -Agenzia per la formazione, l'orientamento e il lavoro
30 set - Milano
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