Requisiti – Laurea in Ingegneria / Diploma equivalente con esperienza sul campo nel settore agricolo (AGRI Business), padronanza dell'inglese e delle principali lingue europee. È richiesta la patente di guida (auto). Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di trinciaerba a mazze (flail mower), rotoimballatrici (baler), zappatrici (rotavator), erpici rotanti (power harrow), trinciatrici (slasher), ripuntatori (deep chisel), erpici a dischi e altri attrezzi trainati dal trattore. Deve essere in grado di guidare il trattore e di effettuare dimostrazioni degli attrezzi agli agricoltori. Deve aver gestito reti di concessionari, possedere una conoscenza approfondita della geografia del paese, saper ragionare in autonomia e far eseguire il lavoro attraverso i concessionari.

Esperienza – Circa 8 anni

Principali responsabilità:

1. Garantire la soddisfazione del cliente attraverso:

- a. Formazione dei tecnici dei concessionari
- b. Prodotti esenti da problemi, informando l'azienda in merito ai problemi di prodotto tramite i "Technical Complaint Report" (rapporti di reclamo tecnico) entro 24 ore
- c. PDI (controllo pre-consegna) e installazione tempestivi di tutti i prodotti
- d. Completamento delle attività di retrofit entro i termini stabiliti
- e. Mantenimento dello stock di ricambi presso il concessionario
- f. Supporto alle iniziative speciali di customer care secondo le indicazioni della Sede Centrale
- g. Assicurare che l'infrastruttura del concessionario e il personale tecnico siano conformi agli standard
- h. Formazione dei tecnici locali / implementazione del Service Branding

2. Mantenere la soddisfazione dei concessionari attraverso:

- a.

Risoluzione e comunicazione tempestiva delle problematiche tecniche
- b. Liquidazione tempestiva delle richieste in garanzia
- c. Generazione di fatturato su ricambi e prodotti tramite una corretta consulenza e attività dimostrative
- d. Pianificazione e supporto di iniziative di assistenza quali incontri con i clienti, campagne di assistenza, ecc.
- e. Formazione e verifica della disponibilità di tutta la documentazione presso il concessionario
- f. Coordinamento con il reparto Formazione per organizzare i corsi destinati sia ai nuovi concessionari sia al personale dei concessionari esistenti
- g. Vendita di Contratti di Manutenzione Annuale per tutti i prodotti idonei, secondo gli obiettivi assegnati
- h. Comunicazione tempestiva al concessionario delle migliorie di prodotto / modifiche di policy
- i. Formazione del personale del concessionario sui sistemi gestionali aziendali e sull'E-catalogue
- j. Risoluzione delle problematiche di prodotto dovute a problemi logistici

3. Feedback su nuovi prodotti / nuove modifiche

- a. Rapporti di monitoraggio tempestivi sui nuovi prodotti
- b. Organizzazione della formazione sui nuovi prodotti per il personale dei concessionari
- c. Feedback tempestivo sulle validazioni sul campo
- d. Disponibilità di documentazione, ricambi, attrezzature e personale formato presso il concessionario
- e. Supporto nelle dimostrazioni di nuovi prodotti e nelle attività promozionali
- f. Agevolare le visite in loco degli esperti aziendali per la risoluzione dei problemi, gli incontri con i clienti, ecc.

4. Obiettivi su ricambi e lame

5. Report mensili periodici

Retribuzione: €48.000,00 all'anno

Sede di lavoro: Trasferte frequenti

Country Service Engineer (Product Manager)

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