Il processo di selezione sarà interamente gestito Concentrix.
Job Title: Customer Service Team Leader (travel) Job Description The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates.
This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.
Sei pront] a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza?
Concentrix è alla ricerca di un]
Team Leader Travel
per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce.
Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!
Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.
Responsabilità principali:
Lead and Inspire:
Supervisionerai un team di circa 20
agenti di customer service
, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
Coaching to Success:
Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
Performance Management:
Identificherai criticità e implementerai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti
Achieve Excellence :
Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
Communication Expert:
Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
Handle Escalation:

Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità
Meeting Management:
Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali
KPI e SAL:
Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle
SAL (Service Alignment Meetings)
.
Stay informed:
Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze
Promote Values:
Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.
Chi cerchiamo, un* #gamechanger
Communication Oriented:
Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell'inglese a livello
B2, che verranno testate in fase di selezione
Inspirator and Mentor :
Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
Flexible:
Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica,
nella fascia oraria
08:*******:00 Lunedi - Venerdi e 09:*******:00 Sabato e domenica
.
Active Mentor:
Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
Plus:
Esperienza in vendite e attività outbound
sarà considerata un vantaggio.
Stabilità:
Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova
Fascia retributiva
***************
Retribuzione competitiva:
Salario + Bonus
Aggiornamento continuo:
Accesso a
Concentrix University
e
LinkedIn Learning
.
Crescita professionale:
Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.
Sede di Lavoro:
Lecce
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Customer Service Team Leader (Travel)

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