Chi siamo
In Italia gestire la finanza di una PMI o di uno studio, oggi, significa fare i conti con strumenti che non si parlano tra loro.
Fatture di qua, pagamenti di là, tesoreria su un foglio Excel, contabilità su un altro software.
Il risultato?
Tempo perso, errori che si accumulano, decisioni prese sempre troppo tardi rispetto a quando servirebbero davvero.
Il Ruolo
Stiamo cercando un/una
Customer Success Specialist
che aiuti le
PMI
clienti
a ottenere il massimo da Sibill.
Non è un ruolo di supporto tradizionale: sarai responsabile dell'intero ciclo di vita del cliente, dall'onboarding al rinnovo.
Lavorerai a stretto contatto con i team di prodotto, tech e commerciale, con un resistente focus sia sulla soddisfazione dei clienti sia sulla crescita del loro valore nel tempo, attraverso attività di upselling/cross-selling.
Cosa farai
Guidare l'onboarding
dei nuovi clienti, configurando la piattaforma, incluse le impostazioni contabili/finanziarie - avrai l'obiettivo di formare i clienti affinché diventino dei "power-users" di Sibill
Costruire e mantenere relazioni
solide e durature con i clienti, attraverso checkpoint regolari
Prevenzione del churn e retention:
monitorare i dati sul comportamento degli utenti per identificare i profili a rischio abbandono, implementando strategie proattive di re-engagement e recupero per massimizzare la fidelizzazione dei clienti
Identificare
opportunità di upselling/cross-selling
Raccogliere e condividere feedback dei clienti con i team prodotto e tech
Monitorare KPI e performance dei clienti,

preparando dashboard e analisi utili a guidare decisioni e priorità -
siamo guidati dai dati e dai risultati
Contribuire alla definizione di processi scalabili di Customer Success, condividendo best practice e migliorando continuamente il modo di lavorare del team
Sei la persona giusta se
Hai
2+ anni di esperienza
in ruolo simili come Customer Success e/o Account Manager
Vuoi avere un ruolo che unisce Customer Success, Account Management e Sales
Ti piace lavorare con i clienti e risolvere problemi complessi
Hai curiosità e sei a tuo agio con la tecnologia e l'AI
Organizzazione, proattività e orientamento al risultato sono i tuoi punti di forza
Comunichi in modo chiaro e sicuro
Plus:
Hai esperienza in aziende B2B SaaS, startup e usi strumenti come Notion, Slack, HubSpot
Cosa offriamo
RAL: *****K
Bonus
basato su obiettivi
Ticket restaurant (8€/giorno)
Lavoro ibrido (basato a Milano) con 3 giorni/settimana in presenza
Budget welfare (400€)
In Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale.
E sì — le persone qui tendono ad essere felici.
Non è scontato.
Cultura aziendale
Un team smart, motivato e collaborativo
Tanta autonomia, visibilità e crescita personale rapida
Un prodotto che fa davvero la differenza
Processo di selezione
Colloquio con Lucia, del People Team (30')
Take-home test (Case study)
Colloquio con Andrea, Head of CS (45')
Colloquio con Mattia, CEO (30')
Offerta
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Customer Success Specialist

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