Senior Service Manager
Pubblicato il 30-09-2026 - Adecco in Ponte San Pietro
La specializzazione Digital & Technologies di Adecco è alla ricerca, per assunzione diretta presso primaria azienda nazionale operante nel settore Telco, di 2 Service Manager per la sede di Milano.La preghiamo di leggere attentamente la panoramica e i requisiti per questa opportunità di lavoro riportati di seguito.Le risorse, inserite all'interno di un team dedicato alla gestione dei servizi ICT e TLC, ricopriranno un ruolo Professional, con una robusto componente tecnica e operativa, occupandosi del monitoraggio dei servizi, della gestione dei ticket di primo livello e dell'interfaccia quotidiana con i clienti.Il ruoloIl/La Service Manager è responsabile del monitoraggio e della qualità dei servizi erogati e rappresenta un punto di riferimento diretto per il cliente nella gestione delle attività operative, delle problematiche e delle eventuali escalation.La posizione richiede una buona conoscenza degli ambiti TLC e IT, oltre alla conoscenza del contesto e dei servizi Enterprise.Il ruolo prevede una significativa attività di monitoraggio dei servizi, gestione e coordinamento delle richieste e dei ticket di primo livello, nonché un costante rapporto con il cliente. Per questo motivo sono fondamentali spiccate capacità relazionali e comunicative.ResponsabilitàIn fase di startup del servizio, la risorsa si occuperà di:dettagliare e contestualizzare, in collaborazione con gli Stakeholder, i servizi contrattualizzati; completare la documentazione relativa ai servizi contrattualizzati; notificare al cliente i processi definiti e verificarne la corretta comprensione e applicazione; effettuare, ovenecessario, attività di formazione e comunicazione rivolte ai referenti del cliente sui processi previsti dai servizi contrattualizzati.Nel corso dell'esecuzione del contratto, il/la Service Manager dovrà:monitorare costantemente la corretta erogazione dei servizi ICT e TLC; gestire iticket di primo livello,
effettuando le prime analisi e coordinando le eventuali escalation verso i team specialistici; mantenereun contatto diretto e quotidiano con il cliente per la gestione delle richieste e delle problematiche operative; gestire problematiche complesse e coordinare attività articolate sulla piattaforma; verificare periodicamente la corretta erogazione dei servizi; verificare la rispondenza degli strumenti di monitoring e reporting rispetto agli SLA (Service Level Agreement) concordati; supervisionare le attività di manutenzione periodica dei servizi, concordandone con il cliente le modalità di attuazione; fornire al cliente la reportistica prevista sul servizio attraverso SAL (Stato Avanzamento Lavori); collaborare congli Stakeholder per l'analisi e il miglioramento continuo dei servizi; redigere gli Incident Report richiesti; gestire le eventuali escalation, assicurando il corretto coinvolgimento delle strutture tecniche competenti.RequisitiAlmeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi di Service Management, Service Operations o gestione di servizi ICT/TLC; Diploma di indirizzo tecnico oppure Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline affini; esperienza e competenze in ambito TLC e IT; conoscenza di servizi e soluzioni in ambito Enterprise; esperienza nella gestione e nel monitoraggio dei servizi e dei ticket di primo livello; conoscenza dei principali processi di Service Management e gestione degli SLA; buona conoscenza della lingua inglese, sia parlata che scritta; spiccate capacità relazionali e comunicative, orientamento al cliente e capacità di interfacciarsi con interlocutori tecnici e business; capacità di gestione delle priorità, problem solving e coordinamento delle attività con diversi Stakeholder. xrtlpzc OffertaL'azienda offre un contratto a tempo indeterminato, CCNL Telecomunicazioni, fascia di RAL tra 35 e 45k trattabile e da concordare in fase di colloquio, in funzione dell'esperienza e delle competenze maturate.Posizioni disponibili: 2Sede di lavoro: MilanoEsperienza richiesta: da 3 anni in poi