Erp Microsoft - Service Manager
Pubblicato il 28-09-2026 - Avanade in Varese
In questo ruolo, gestisci portafoglio clienti nell'ambito ERP Microsoft con focus su Dynamics 365 Finance & Operations. Coordini servizi, roadmap e progetti di miglioramento, collaborando con team onshore, nearshore/offshore e partner esterni. Sei il punto di riferimento per il cliente e per la qualità del servizio, guidando Application Maintenance e KPI/SLA. Lavori in un contesto internazionale con sedi in Italia, contribuendo alla crescita del team e all'eccellenza operativa.
Responsabilità
Gestire operativo il portafoglio clienti e fungere da punto di riferimento per tutte le attività di fornitura del servizio Supervisionare erogazione dei servizi operativi, monitorando SLA, roadmap evolutive,
richieste di modifica e aggiornamenti di piattaforma Coordinare il team Avanade e le risorse assegnate, includendo partner terzi e Microsoft Essere l'interlocutore principale del cliente per la gestione del servizio Guidare le attività di Application Maintenance (correttiva, evolutiva, migliorativa) Definire e monitorare KPI e SLA per garantire livelli di servizio elevati Favorire crescita e sviluppo del team promuovendo condivisione di conoscenze e best practice Requisiti fondamentali comunicazione efficace gestione relazioni con clienti e partner