Information Technology Service Manager

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Alkemy Group supporta le aziende nell’innovare la relazione con i propri clienti attraverso dati, tecnologia, AI, media, design e creatività, dando vita a esperienze che superano i confini tra fisico e digitale.

Alkemy Group si articola in tre aree di eccellenza:

- [Alkemy] Data.Tech.AI, specializzata nell’evoluzione di modelli di business potenziati dalla tecnologia e abilitati dall’AI
- [Alkemy] Retail Tech, focalizzata su software e tecnologia per il mondo Retail
- [Alkemy]+, che integra creatività, comunicazione, design, media e commerce

A queste si affianca Alkemy Nova, la practice che valorizza trasversalmente l’intero ecosistema, con un focus sull’evoluzione dei modelli di customer engagement e loyalty. Il Gruppo nasce con il supporto di FSI – il principale fondo europeo di investimento dedicato alla crescita di imprese italiane – dall’unione di realtà leader nei rispettivi ambiti: Alkemy, COSMIC, Konvergence, Retex e Tier 1.

Con sede a Milano, oltre 2.000 professionisti e una presenza consolidata in Italia e Spagna, Alkemy Group supporta un portfolio di oltre 1.000 clienti in diversi mercati: Financial Services, Utility, Retail, Fashion & Luxury, Healthcare, Industrial, Telco, Sport & Media.

Siamo alla ricerca di un IT Service Manager responsabile della governance e dell'evoluzione dei servizi di Help Desk e Workplace IT a supporto degli utenti aziendali.

La figura garantirà l'erogazione efficace dei servizi di supporto IT, coordinando risorse interne e fornitori esterni, monitorando gli SLA e promuovendo il miglioramento continuo della customer experience interna.

L'obiettivo del ruolo è assicurare la continuità operativa dei servizi IT e un elevato livello di soddisfazione degli utenti.

Requisiti

- 3+ anni di esperienza in ruoli di IT Service Management o Service Desk Management,



con esperienza nella gestione e coordinamento di team Help Desk.
- Solida conoscenza dei principali processi di IT Service Management (Incident, Request, Problem e Change Management), con esperienza nel monitoraggio di SLA e KPI.
- Conoscenza di strumenti di ticketing (es. Freshservice o equivalenti) e dell’ecosistema Microsoft 365, inclusi Active Directory, Entra ID, Intune, Teams ed Exchange Online.
- Esperienza nella gestione di fornitori e partner tecnologici, nel coordinamento delle attività di supporto e nella gestione di escalation.
- Conoscenza dei processi di End User Computing, asset management e software license management, inclusa la gestione del ciclo di vita delle postazioni e degli endpoint.
- Capacità di analizzare dati e trend del servizio, individuando occasione di ottimizzazione, automazione e miglioramento continuo.
- Completano il profilo leadership, orientamento al cliente interno, capacità di problem solving e gestione delle priorità, oltre a buone capacità comunicative e di collaborazione con stakeholder business e ICT.

Saranno considerati un plus

- Esperienza in contesti multisede e internazionali.
- Conoscenza di strumenti di monitoraggio infrastrutturale e automazione IT.
- Certificazioni ITIL, Microsoft 365, PMP/PRINCE2 o Lean Six Sigma.





COSA OFFRIAMO In Alkemy ci impegniamo costantemente nel creare le migliori condizioni affinché tutte le nostre persone sentano di poter esprimere al meglio il proprio valore ed il proprio talento - e possano sentire Alkemy come casa propria - indipendentemente da genere, età, nazionalità, orientamento sessuale e religioso.

Siamo da sempre profondamente convinti che un ambiente di lavoro inclusivo che valorizzi tutte le diversità sia non solo un imperativo valoriale, ma un fattore critico di successo per il nostro business. Aggreghiamo sotto lo stesso tetto persone con professionalità e background molto diversi e da sempre promuoviamo una cultura di condivisione e crescita continua.

Eccellenza, Passione, Integrità e Concretezza sono i valori fondanti di Alkemy, che tutti noi condividiamo e che ci guidano nel realizzare la nostra mission.

I valori Alkemy definiscono la nostra identità e sono alla base della nostra cultura organizzativa, indirizzano i nostri comportamenti nei confronti di tutte le nostre persone e dei nostri clienti, costruendo evolutivamente il nostro approccio al business.

In conformità alle disposizioni del D.Lgs. 96/2026 in materia di trasparenza retributiva, la RAL prevista per la posizione è compresa tra € 35.000 e € 38.000, determinata sulla base di criteri oggettivi e neutri rispetto al genere e in relazione al livello della posizione e al CCNL applicato.

La definizione del compenso specifico, inclusi eventuali elementi variabili (come MBO) o benefit accessori, dipenderà dalla valutazione del profilo rispetto ai requisiti della posizione.

I profili ritenuti in linea verranno contattati entro 20 giorni. Non saranno valutate candidature sprovviste di cv completo allegato. I dati dei candidati verranno trattati ai sensi dell’Informativa Privacy sempre consultabile sul nostro sito alkemy.com.

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