30 set - Piacenza
GRUPPO ZATTI
Per il potenziamento del proprio reparto Service, il Gruppo Zatti è alla ricerca di un/una Service Manager per la propria sede di Parma.
Scopo della posizione
Il Service Manager ha la responsabilità complessiva delle attività operative, organizzative ed economiche dell'area post-vendita della concessionaria.
Coordina le officine e il magazzino ricambi, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di fatturato, marginalità, produttività, efficienza, qualità del servizio e soddisfazione del Cliente, nel rispetto degli standard dei Marchi rappresentati e delle procedure aziendali.
La figura rappresenta il punto di raccordo tra Direzione, accettazione, officine, reparti tecnici, magazzino ricambi e amministrazione, garantendo un'organizzazione efficace dell'intero processo Aftersales.
La figura si occuperà di:
- Coordinare l'attività delle officine e dei relativi responsabili operativi. - Pianificare capacità produttiva, carichi di lavoro e disponibilità delle risorse. - Garantire il corretto dimensionamento delle squadre rispetto ai volumi di attività. - Monitorare quotidianamente avanzamento lavori, saturazione e produttività. - Gestire le priorità operative e intervenire sulle eventuali criticità. - Monitorare gli interventi di manutenzione, riparazione, diagnosi e garanzia. - Ridurre rilavorazioni, ritorni in officina e inefficienze operative.
- Assicurare il rispetto degli standard tecnici e qualitativi previsti dai Brand rappresentati. - Collaborare con la Direzione alla definizione del budget annuale Aftersales. - Ottimizzare le risorse a disposizione, monitorando percorsi di crescita e piani di sviluppo, valutare le performance, collaborare con ufficio HR nella selezione. - Garantire elevati standard di Customer Experience, analizzando reclami, ritorni, cause di insoddisfazione, monitorando gli indicatori di Customer Satisfaction. - Promuovere l'integrazione tra officina e magazzino, analizzando e standardizzando i processi tra le aree.
Requisiti professionali
- Esperienza significativa nel settore automotive e nel post-vendita. - Esperienza nella gestione di officine strutturate e/o realtà multi-brand. - Esperienza nel coordinamento di team numerosi. - Conoscenza approfondita dei processi di assistenza tecnica. - Conoscenza dei processi di gestione ricambi e magazzino. - Preferibile esperienza presso concessionarie automotive di medie/grandi dimensioni o gruppi dealer. - Capacità organizzativa, decisionale e di negoziazione. - Capacità di analisi dei dati. - Orientamento al cliente e al risultato. - Problem solving.
L'annuncio si intende rivolto ad entrambi i sessi nel rispetto dei principi della parità di genere.
01 ott - Lombardia
Crédit Agricole Cib
01 ott - Lombardia
Sparq.
01 ott - Emilia-Romagna
Etjca Group
01 ott - Torino
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