It Service Manager
Pubblicato il 29-09-2026 - NEVERHACK Italy in Milano
pstrongNEVERHACK /strong ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.
/ppFondato nel **** e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di **** dipendenti in tutto il mondo.
/ppLa nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.
/ppbrPrima di candidarsi per questo ruolo, la preghiamo di leggere le seguenti informazioni su questa occasione, riportate di seguito.br/ppPer un nostro importante cliente con sede a Mantova e provincia siamo alla ricerca di un strongIT Service Manager /strong che avrà la responsabilità di garantire la governance dei servizi di strongIT Service Desk /strong a livello di Gruppo, coordinando team interni e partner esterni e assicurando elevati standard qualitativi nell'erogazione dei servizi IT.
/ppbr/ppLa figura sarà il punto di riferimento per la gestione operativa dei servizi di supporto, monitorando le performance, garantendo il rispetto degli SLA e promuovendo iniziative di miglioramento continuo in un contesto enterprise internazionale e altamente strutturato.
/ppbr/ppstrongPrincipali responsabilità /strong /pulliGovernare end-to-end i servizi di strongIT Service Desk /strong, con particolare riferimento ai processi di strongIncident, Request e Problem Management /strong.
/liliCoordinare le attività dei team interni e dei fornitori esterni (Service Desk, NOC e partner tecnologici), garantendo un'efficace erogazione dei servizi.
/liliMonitorare KPI e SLA, analizzando le performance e assicurando il rispetto degli standard di qualità concordati.
/liliGestire escalation tecniche e organizzative, coordinando le diverse funzioni coinvolte fino alla completa risoluzione delle criticità.
/liliPredisporre reportistica periodica relativa a performance, backlog, qualità del servizio e indicatori operativi.
/liliCollaborare con le funzioni IT e con gli stakeholder di business per raccogliere esigenze, individuare aree di miglioramento e definire piani di evoluzione dei servizi.
/liliDefinire, implementare e ottimizzare i processi di strongIT Service Management /strong secondo le best practice ITIL.
/liliSupervisionare i sistemi di ticketing, assicurandone il corretto utilizzo e l'allineamento ai processi aziendali.
/li /ulpbr/ppRequisiti /pulliEsperienza di almeno strong8 anni /strong in ambito IT, di cui strong3-5 anni /strong maturati in ruoli di strongIT Service Manager /strong, Service Delivery Manager o posizioni analoghe.
/liliConsolidata esperienza nella gestione di team multidisciplinari e nel coordinamento di fornitori esterni.
/liliOttima conoscenza dei processi strongITIL /strong e delle principali piattaforme di strongIT Service Management (ITSM) /strong.
/lilistrongCertificazione ITIL v4 Foundation /strong (requisito obbligatorio).
/liliEsperienza nella gestione di SLA, KPI, dashboard e reporting direzionale.
/liliEsperienza in contesti enterprise complessi, distribuiti e multi-sede.
/liliBuona conoscenza delle infrastrutture IT, con particolare riferimento a endpoint, sistemi, networking e servizi di workplace.
/liliOttima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
/li /ulpbr/ppstrongSoft Skills /strong /pulliOttime capacità organizzative e di coordinamento.
/liliEccellenti doti comunicative e relazionali.
/liliProblem solving e orientamento ai risultati.
/liliAutonomia operativa e capacità di gestione delle priorità.
xjncmbx /liliAttitudine al lavoro in team e alla gestione degli stakeholder.
/li /ulpbr/pp Sede: Mantova e provincia /pp Modalità di lavoro: On site presso strongcliente /strong /ppstrong RAL indicativa: ******€ - ******€ /strong /p