Help Desk (da remoto)
Pubblicato il 01-10-2026 - NEVERHACK Italy in Puglia
NEVERHACK è un gruppo internazionale di cybersecurity con oltre 40 anni di esperienza.
Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali.
La nostra crescita si basa su una forza chiave: la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti, che ci mantiene all'avanguardia in un settore in costante evoluzione
.Il nostro DNA
: Passione per la tecnologi
a Voglia di affrontare le sfid
e Apprendimento continu
o Determinazione nel risolvere oggi i problemi di doman
i
Siamo alla ricerca di cinque Help Desk I Livello per un nostro importante cliente su Bari.
Cosa farai:
- Service Desk e Ticket Management
- Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti.
- Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche.
- Evasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi.
- Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori.
- Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura.
- Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario.
- Identificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e occasione di miglioramento del servizio.
- Gestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB.
- Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche.
- Gestione delle attività di sostituzione, ritiro e restituzione degli asset.
- Supporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi.
- Gestione delle scorte e verifica periodica dell'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali.
- Interventi tecnici presso uffici e aree produttive per la risoluzione di problematiche hardware e software.
- Supporto alle postazioni collegate a sistemi e apparecchiature di produzione.
- Esecuzione di attività pianificate quali rollout, refresh tecnologici, upgrade hardware e sostituzione postazioni.
- Coordinamento con i referenti locali per minimizzare l'impatto delle attività sulle operazioni produttive.
- Rispetto delle procedure di sicurezza e delle normative vigenti all'interno del sito.
- Reporting e Supporto al Servizio
- Aggiornamento della documentazione operativa e dei sistemi di ticketing.
- Supporto alla raccolta di dati e informazioni per la predisposizione di report relativi ai servizi erogati.
- Collaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del servizio.
Requisiti
- Esperienza di almeno 1 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk o Deskside Support.
- Esperienza nella gestione di ticket, incident e service request.
- Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli strumenti Microsoft365.
- Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.
- Conoscenze di base di networking (LAN, Wi-Fi,VPN).
- Esperienza nella gestione di asset IT e attività di inventario.
- Capacità di lavorare a contatto con gli utenti e di gestire attività on-site.
- Attitudine al problem solving, orientamento al servizio e capacità organizzative.
- Conoscenza della lingua inglese sufficiente per comprendere documentazione tecnica e gestire ticket verso fornitori o gruppi
Cosa offriamo
- Inserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita.
- Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.
- Modalità di lavoroibrido
- RAL compresa tra 25-28k, commisurata all'esperienza
Sede di lavoro: Bari (BA)
Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.