01 ott - Italia
Flatpay
Stiamo creando da zero un nuovo verticale dedicato al Debt Collection all’interno del Customer Success. Sarai la prima assunzione dedicata su questo fronte: il punto di riferimento per assicurarci che i clienti in ritardo di pagamento (o in fase di uscita) saldino quanto dovuto e che le situazioni particolarmente complesse vengano escalate in modo efficace.
Con il tuo ingresso in un team completamente nuovo: contribuirai a definire come funziona il debt collection in Flatpay, non solo a eseguire un playbook già esistente. Nel tempo, avrai l’occasione di diventare il responsabile del team che contribuirai a costruire.
Le tue responsabilità
- Gestire in autonomia il ciclo di vita degli incassi per i clienti morosi, sia ditte individuali che società
- Effettuare follow-up proattivi, solleciti di pagamento e negoziazione di piani di rientro, mantenendo fermezza dove necessario
- Gestire l’attività telefonica outbound: chiamare i clienti, negoziare, mantenere la posizione con clienti difficili restando composti
- Analizzare i casi critici (morosità prolungata, importi elevati,
rischio churn) e definire strategie di intervento su misura
- Attivare le procedure di recupero crediti formali nei punti corretti del processo (es. ingiunzioni/decreti ingiuntivi a seconda del mercato) e gestire il passaggio pulito dei casi irrisolvibili ad agenzie esterne di recupero crediti
- Segnalare eventuali anomalie o necessità di variazione della fatturazione al team Finance, alimentando i loro cicli di feedback in un’ottica di collaborazione cross-team
- Costruire e strutturare da zero i processi di debt collection: policy di escalation, template di comunicazione, SLA, tempistiche dei solleciti
- Definire e formalizzare il flusso di lavoro cross-team tra Finance, Customer Success, Sales e Legal
- Mantenere registri puliti su ogni caso e restituire pattern ricorrenti al business per migliorare i processi a monte (onboarding, contratti, terminazioni)
- Monitorare KPI chiave (es tempo e t
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