01 ott - Italia
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Per una realtà italiana nostra cliente in forte crescita nel settore dei servizi digitali per cultura, musei e siti turistici, siamo alla ricerca di un/una
A diretto riporto della Direzione, l' Operations Manager sarà responsabile del coordinamento delle attività operative aziendali, garantendo il corretto funzionamento dei servizi erogati agli enti museali e assicurando elevati livelli di qualità, efficienza e customer satisfaction.
L' Operations Manager rappresenterà il punto di raccordo tra cliente, team tecnico e direzione aziendale e si occuperà di :
Supervisionare le attività operative quotidiane legate ai servizi di Ticketing e Prenotazioni, attraverso il coordinamento di un team (7-10 risorse), specializzato in servizi per la cultura, biglietteria, visite guidate, call center, didattica.
Supervisionare la configurazione e l'avvio di nuove biglietterie ed altre iniziative
Monitorare KPI di business e di servizio predisponendo reportistica sull'andamento delle commesse
Collaborare con il team IT per il corretto funzionamento delle piattaforme e delle integrazioni tecnologiche
Individuare opportunità di miglioramento dei processi e di efficientamento organizzativo per supportare il management nella crescita e nell'organizzazione della struttura.
Esperienza di almeno 4/5 anni in ruoli di Operations, Customer Service Management o Service Delivery
Settori preferenziali di provenienza sono: Beni Culturali, Servizi in ambito Pubblica Amministrazione e/o concessionari di servizi pubblici
Familiarità con piattaforme digitali e servizi online acquisita in società operanti nell'e-ticketing, booking online, servizi digitali per eventi e spettacoli
Esperienza nel coordinamento di team e nella gestione di commesse (pre-post-vendita)
Ottime capacità organizzative, di problem solving e gestione delle priorità;
Il ruolo offre l'occasione di entrare in una realtà in forte crescita, operando in un contesto imprenditoriale dinamico e confrontandosi con clienti attivi nei setto
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