DIAGNOSTIC OPERATOR
Pubblicato il 01-10-2026 - Tim in Italia
All’interno della funzione Chief Enterprise Market Office – Enterprise ICT Operations - Competence Development Area, ricerchiamo una persona da inserire nel ruolo di Diagnostic Operator per assicurare il presidio tecnico dei servizi di rete LAN/WAN erogati al cliente NEXI, per la nostra sede di Rozzano (MI) .
Attività previste dal ruolo:
La persona individuata si occuperà dei servizi erogati al cliente NEXI, contribuendo alle attività di assistenza tecnica, delivery e supporto specialistico e garantendo il rispetto degli SLA contrattualizzati.
In particolare, la risorsa sarà coinvolta in:
- Presidio end to end dei servizi relativi alla rete LAN/WAN, nell’ambito di un servizio dedicato e di un contratto personalizzato.
- Gestione delle attività di Front End e Back Office, sia in modalità proattiva sia reattiva.
- Supporto e coordinamento degli interventi svolti dai tecnici On Field.
- Gestione delle attività di Fault Management e Change Management, operando come punto di contatto tecnico per il cliente.
- Analisi e risoluzione delle anomalie relative a reti complesse basate su tecnologie Cisco e Juniper.
- Configurazione e rilascio in esercizio di nuovi apparati e servizi destinati al cliente.
- Collaborazione con vendor, partner e strutture tecniche coinvolte nella configurazione e nella gestione dei servizi.
- Monitoraggio delle attività tecniche, assicurandone lo svolgimento in linea con gli SLA contrattualizzati.
Tali attività saranno svolte con riferimento al processo di integrazione delle competenze funzionali al percorso di trasformazione aziendale in atto.
Requisiti richiesti:
- Diploma di indirizzo tecnico.
- Almeno un anno di esperienza nelle attività di troubleshooting e nella gestione di reti complesse basate su tecnologie Cisco e Juniper.
- Conoscenza dei prodotti e dei servizi di telecomunicazione, con particolare riferimento alle tecnologie MPLS, DWDM e alle reti LAN/WAN.
- Conoscenza degli apparati e delle soluzioni di LAN management.
- Conoscenza d