01 ott - Italia
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Garantire il presidio del servizio di Customer Service, assicurando un'informazione puntuale e trasparente ai Clienti sullo stato delle spedizioni, il costante raccordo con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio dei treni, nonché la gestione dei reclami e delle criticità nell'ottica del miglioramento continuo del livello di servizio.
Principali responsabilità
Gestire e garantire l'informazione puntuale e trasparente al Cliente in merito allo stato delle spedizioni.
Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per ottenere aggiornamenti in tempo reale circa l'andamento dei treni e gestire tempestivamente eventuali anomalie di linea.
Interfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio e l'aggiornamento dello stato dei treni internazionali.
Curare e gestire eventuali reclami e criticità, trovando soluzioni rapide ed efficaci.
Redigere periodicamente report e KPI relativi ai livelli di servizio (SLA) offerti ai Clienti, individuando aree di miglioramento.
Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
Padronanza dei principali strumenti informatici
Eccellenti doti comunicative e relazionali.
Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi (problem solving).
Capacità di lavorare sotto stress e di gestire le priorità in contesti dinamici.
Attitudine al lavoro di squadra.
Titolo di studio ed esperienza
Gradita precedente esperienza in ruoli di Customer Service, preferibilmente all'interno di aziende del settore logistica, trasporti o trasporti ferroviari.
Pari occasione e inclusione
FHP Group è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità. La selezione si svolge nel pieno rispetto del D. Lgs. 198/2006 (Codice delle pari opportunità) e del D. Lgs. 216/2003. Tutti i candidati sono valutati esclusivamente sulla base delle proprie competenze, esperienze e potenziale, senza alcuna discriminazione per ragioni di genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, disabilità, credo religios
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