01 ott - Italia
Provincia
Descrizione
Rilevante gruppo assicurativo cerca apprendista training & support specialist (Help Desk Front Line) interno.
La risorsa sarà inserita all'interno della sede di Lecco con la qualifica di apprendista e verrà formata per operare nell'area Help Desk aziendale, diventando il punto di riferimento operativo per la rete di vendita. Le attività quotidiane prevedono la gestione della comunicazione diretta con gli intermediari assicurativi, offrendo assistenza tecnica di primo livello sull'utilizzo dei portali di sottoscrizione e supportando la rete nella risoluzione di problematiche amministrative o tariffarie. L'apprendista collaborerà inoltre attivamente alla gestione del piano di formazione interna, occupandosi del monitoraggio dei crediti formativi, della predisposizione dei materiali didattici e dell'organizzazione logistica dei corsi dedicati ai collaboratori.
Descrizione del Ruolo: assicurare agli intermediari un'assistenza tempestiva e una formazione continua e di qualità, a supporto dell'efficacia distributiva.
Attività principali:
Assistenza telefonica e via e-mail agli intermediari su prodotti, quotazioni, emissioni e sinistri (primo livello); Erogazione e pianificazione della formazione agli intermediari (moduli prodotto, aggiornamenti, piattaforma Quantum Leap / area Q-Training); Aggiornamento del materiale formativo e di marketing (schede prodotto, selling kit) in coordinamento con il Founder; Raccolta e smistamento delle richieste complesse verso il Back Office o il Founder; Tutoring della risorsa in training assegnata all'area formazione/assistenza: assegnazione mini-job, verifica esiti, certificazione autonomia. Indicatori di riferimento Tempi di risposta; tasso di risoluzione al primo contatto; ore di formazione erogate; soddisfazione degli intermediari; avanzamento del piano di training della risorsa affiancata.
Requisiti richiesti: la selezione è rivolta a candidati in possesso di eccellenti capacità di comunicazione e di ascolto attivo, fond
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