01 ott - Italia
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Per conto di una realtà leader a livello internazionale nelle tecnologie di visione industriale, automazione e identificazione automatica, con soluzioni innovative che supportano aziende manifatturiere di tutto il mondo nel miglioramento della qualità, dell'efficienza produttiva e della tracciabilità siamo alla ricerca di un Senior Customer Support Engineer che possa diventare un punto di riferimento tecnico per i clienti e per il team.
Si candidi in fretta: consulti la descrizione completa scorrendo verso il basso per scoprire tutti i requisiti di questo ruolo.
La posizione
La risorsa sarà responsabile della gestione e risoluzione di problematiche tecniche complesse relative ai sistemi di visione industriale e alle soluzioni di automazione, supportando clienti italiani ed europei.
Il ruolo prevede un robusto orientamento al cliente e una costante collaborazione con i team di Engineering, Product Management e Support internazionale al fine di garantire elevati standard di servizio e customer satisfaction.
Principali responsabilità
- Fornire supporto tecnico specialistico da remoto a clienti, system integrator e costruttori di macchine.
- Gestire richieste tecniche avanzate e attività di escalation.
- Analizzare, diagnosticare e risolvere problematiche complesse legate a hardware, software, networking e sistemi industriali.
- Coordinare la risoluzione di casi critici coinvolgendo i team tecnici interni.
- Mantenere una comunicazione efficace e continuativa con il cliente durante tutto il processo di gestione del ticket.
- Documentare e monitorare le attività all'interno del CRM aziendale.
- Affiancare e supportare tecnicamente i colleghi più junior.
- Contribuire alla creazione e all'aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base.
- Individuare problematiche ricorrenti e promuovere attività di miglioramento continuo.
- Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline tecnico-scientifiche affini.
- Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di supporto tecnic
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