Help Desk Senior

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Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall'intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell'AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull'AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell'intelligenza artificiale e dei dati.
In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un'"età simbiotica", in cui l'AI valorizza i talenti e apre nuove possibilità di carriera.
Descrizione del lavoro
Per il potenziamento del servizio di supporto IT,



siamo alla ricerca di un/una Helpdesk Senior con almeno 5 anni di esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle principali problematiche relative alle postazioni di lavoro e agli strumenti di Digital Workplace.
La risorsa sarà un punto di riferimento operativo per gli utenti, occupandosi della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza e contribuendo a garantire continuità e qualità del servizio IT.
La Risorsa Si Occuperà Principalmente Di
Agirai come principale punto di contatto per le sedi assegnate
Coordinare l'introduzione e diffusione delle nuove tecnologie
Partecipare alle review periodiche con stakeholders interni e fornitori esterni
Fornire supporto tecnico agli utenti nella gestione delle problematiche hardware e software.
Gestire incident e richieste di assistenza, effettuando attività di troubleshooting e risoluzione delle problematiche
Monitorare la qualità del servizio (KPI e livello di soddisfazione degli utenti)
Fornire assistenza su

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