Customer Service Specialist

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Siamo alla ricerca di uno/a Specialista del Servizio Clienti con esperienza, che abbia maturato almeno 5 anni in un ruolo analogo. La posizione è responsabile della gestione del processo Order to Cash, garantendo una corretta gestione degli ordini, un efficace coordinamento con i team logistici e di magazzino e un elevato livello di servizio al cliente.

Principali responsabilità
- Gestire il processo Order to Cash (O2C), dall’inserimento dell’ordine fino alla fatturazione finale
- Inserire, gestire e monitorare gli ordini dei clienti nel sistema ERP e gestire lo stato degli ordini coordinandosi con i team di logistica
- Monitorare e controllare la disponibilità delle scorte di magazzino
- Gestire e verificare la fatturazione finale ai clienti
- Gestire le comunicazioni con i clienti, sia nazionali che internazionali
- Supportare la gestione dei resi, delle note di credito e dei reclami dei clienti quando necessario

Requisiti richiesti
- Almeno 5 anni di esperienza nel Customer Service, nell’Order Management o in ruoli simili
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.



Una laurea pertinente sarà considerata un requisito preferenziale
- Solida conoscenza dei processi Order to Cash
- Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata
- Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel)
- Esperienza con sistemi ERP. La conoscenza di Navision o Salesforce costituisce un resistente vantaggio

Competenze trasversali e capacità personali
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più priorità contemporaneamente
- Spiccate capacità organizzative e di problem solving
- Attitudine al lavoro di squadra
- Forte orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali

Qualifiche preferenziali
- Esperienza in aziende strutturate o multinazionali
- Esperienza nella gestione di clienti internazionali

Job Summary
We are looking for an experienced Customer Service Specialist with at least 5 years of

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