Operatore/Trice Gestione Reclami Multicanale

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Per potenziare il team customer service di un contact center che serve clienti retail e aziende, cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami. La risorsa gestirà segnalazioni e controversie, garantirà risposte tempestive e coordinerà le azioni correttive con i reparti operativi.
Mansioni principali ricezione e registrazione delle segnalazioni tramite gestionale CRM e posta elettronica
analisi del caso, verifica ordini/bolle/ditte coinvolte e definizione delle azioni correttive
contatto telefonico con il cliente per chiarimenti, proposta di soluzione e follow-up
coordinamento con logistica e reparto commerciale per rimborsi, resi o sostituzioni
redazione report sintetici di chiusura pratica e aggiornamento KPI di qualità




Offerta e benefit contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a inserimento stabile
Retribuzione 1.500-1.800 lordi mensili (CCNL Servizi/Contact Center)
Buoni pasto
Formazione continua
Orario flessibile
Welfare
Requisiti diploma di scuola secondaria superiore
buona dimestichezza con Office e strumenti di posta elettronica
capacità di comunicazione chiara e attitudine al problem solving
precisione nella compilazione dei dossier e orientamento al cliente
esperienza non richiesta; valutiamo anche profili alla prima esperienza
Orario full-time su 5 giorni.
Sede di lavoro:
Monselice

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