Process Management Analyst
Pubblicato il 01-10-2026 - Friem - S. P. A. in Segrate
DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE
Scopra se questa opportunità è adatta a lei leggendo tutte le informazioni riportate di seguito.
La risorsa riportando al IT Coordinator di FRIEM opererà trasversalmente con le funzioni Sales, Service, Marketing, Finance, IT, Project Management, Engineering, Operations e con le società del Gruppo.
Nel periodo di implementazione del nuovo ERP, collaborerà direttamente con il team di progetto, i key user, il consulente organizzativo e l’integratore ERP.
RESPONSABILITA' PRINCIPALI
La persona selezionata garantirà l’allineamento tra i principali processi aziendali e le applicazioni gestionali, con particolare riferimento all’ERP, al CRM, al PLM, alla qualità dei dati, alle integrazioni e agli strumenti di reporting.
La risorsa raccoglierà e strutturerà i bisogni delle funzioni, li tradurrà in requisiti e workflow, coordinando consulenti e fornitori, supportando l’adozione dei sistemi e assicurerà il miglioramento continuo dei processi digitali. Garantirà inoltre che processi, dati e sistemi siano correttamente progettati, integrati e utilizzati.
Nello specifico:
1 - ERP e processi aziendali :
- Supportare la definizione e la documentazione dei processi “to be” collegati al recente ERP.
- Raccogliere, strutturare e validare i requisiti delle funzioni aziendali.
- Coordinare key user, consulenti e integratore nelle attività progettuali.
- Organizzare e monitorare test funzionali e User Acceptance Test.
- Supportare la migrazione, verifica e pulizia dei dati.
- Gestire il registro di anomalie, decisioni, richieste ed evoluzioni.
- Supportare la formazione e il change management.
2 - Amministrazione del CRM :
- Assumere la responsabilità funzionale del CRM per FRIEM e per le società del Gruppo coinvolte.
- Mantenere la struttura di utenti, ruoli, profili, gruppi e autorizzazioni.
- Raccogliere e formalizzare i requisiti delle funzioni Sales, Service e Marketing.
- Definire moduli, campi, layout e workflow, coordinandone l’eventuale realizzazione tecnica da parte del consulente.
- Garantire il corretto funzionamento delle integrazioni esistenti.
- Coordinare l’introduzione del CRM nelle altre società del Gruppo, partendo dai processi e dalle esigenze operative.
- Valutare periodicamente l’adeguatezza del CRM rispetto all’evoluzione dell’ERP e dell’architettura applicativa aziendale.
3 - Dati, reporting e integrazioni:
- Assicurare l’allineamento delle anagrafiche tra ERP, CRM e altri sistemi.
- Sviluppare report e dashboard standard.
- Supportare gli utenti nella realizzazione di analisi self-service.
- Coordinare consulenti e fornitori nella costruzione di dashboard, integrazioni e automazioni complesse.
4 - Supporto agli utenti e change management :
- Supportare i key user delle diverse funzioni e società.
- Predisporre e aggiornare procedure, manuali e materiali formativi.
- Organizzare la formazione iniziale e periodica.
- Monitorare l’effettivo utilizzo delle sistemi e il rispetto delle procedure.
- Raccogliere feedback e proporre interventi di semplificazione.
- Gestire l’escalation verso consulenti e fornitori per problemi non risolvibili internamente.
5 - Gestione dei fornitori applicativi :
- Predisporre specifiche funzionali chiare e verificabili.
- Richiedere e valutare preventivi.
- Controllare tempi, costi e qualità delle attività.
- Verificare e accettare
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