IT Help Desk - Primo Livello (Digital Partner Support)

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NHRG SRL - Agenzia per il Lavoro - Filiale di Bologna ricerca per azienda cliente del settore Digital Marketing sita a Ravenna:

IT Help Desk - Primo Livello (Digital Partner Support)

Mansioni:

- Gestione completa delle richieste di supporto tecnico provenienti dai Digital Partner internazionali, web agency e software house del network, tramite sistema di ticketing.
- Assistenza tecnica di primo livello (telefonica, via email e da remoto) sulla configurazione, integrazione e risoluzioni problematiche e delle tecnologie e delle soluzioni software dell'azienda.
- Monitoraggio dello stato delle segnalazioni e rispetto dei tempi di risposta e risoluzione definiti per la rete di partner globali.
- Diagnosi e risoluzione autonoma dei problemi tecnici di primo livello, con analisi dei log e test sulle piattaforme software in dotazione ai partner.
- Utilizzo del CRM per tracciare i ticket.




- Monitoraggio di scadenze, priorità e KPI legati all'efficienza dell'help desk e alla qualità dell'assistenza tecnica fornita alla rete di partner.

Requisiti:

- Diploma di scuola superiore o laurea triennale in ambito informatico o tecnico.
- Pregressa esperienza maturata all'interno di help desk IT, contact center tecnico o servizi di supporto B2B.
- Ottima padronanza dei principali strumenti di ticketing e CRM.
- Buona conoscenza della lingua inglese (per i rapporti con i partner internazionali).

Caratteristiche contrattuali:

- Orario: Tempo pieno 40 ore, lunedì-venerdì (9.30 - 18.30).
- Range RAL: CCNL COMMERCIO V - IV livello (23k - 24K)

Salario lordo mensileEUR 1200 - EUR 1600

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