On Board Services Specialist

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ITA Airways, la Compagnia di bandiera italiana, sta assumendo! Abbiamo bisogno di portare a bordo persone qualificate, motivate e con la voglia di mettersi in gioco con passione e iniziativa. Per la Funzione Customer Touchpoints, all'interno del team On Board Customer Touchpoints, selezioniamo un/una **On Board Services Specialist** Scopo del ruolo è supportare, in conformità con le strategie di posizionamento del Brand, lo sviluppo dell'On Board Customer Experience, partecipare attivamente alla definizione dei materiali e dei prodotti destinati al servizio di bordo e contribuire all'evoluzione delle soluzioni di hospitality, collaborando con tutte le Funzioni operative coinvolte durante la fase di implementazione progettuale. **Di cosa ti occuperai?**: - Cooperare al disegno del prodotto di bordo, nella selezione dei materiali, nello sviluppo ed implementazione progettuale, con focus su sostenibilità e customer centricity.
- Definire le specifiche tecniche dei prodotti, servizi e materiali del servizio di bordo, in coerenza con il posizionamento marketing, le classi di viaggio di riferimento, i profili dei passeggeri e le linee guida del Brand.
- Partecipare a selezione, monitoraggio e gestione contrattuale dei fornitori, contribuendo alla gestione del ciclo passivo per l’acquisto di prodotti e materiali di bordo.
- Monitorare gli acquisti dei materiali di bordo effettuati dagli scali esteri.
- Progettare nuovi prodotti e servizi, al fine di migliorare ed innovare l'esperienza del cliente.
- Contribuire allo sviluppo dell’hospitality per i passeggeri attraverso l’erogazione del servizio di bordo, in collaborazione con la Linea AA/VV.




- Collaborare con le Funzioni operative coinvolte nella predisposizione della documentazione técnica a supporto dei nuovi prodotti e servizi (procedure, presentazioni, ecc.).
- Collaborare con il team Customer Engagement & Insights e le Funzioni operative coinvolte al monitoraggio della Customer Satisfaction, assicurando azioni correttive per il miglioramento e l’ottimizzazione dei servizi e degli standard di bordo.
- Supervisionare e fornire i contenuti per le comunicazioni e per il sito aziendale.Partecipare ai progetti per lo sviluppo della On Board Customer Experience, congiuntamente ed in armonia al Gruppo.**Cosa stiamo cercando?**: - Laurea Magistrale in discipline di ambito tecnico o scientifico (Ingegneria, Marketing, ecc.).
- Esperienza pregressa nel settore dei servizi di bordo e/o in funzioni correlate al disegno ed implementazione dei servizi.
- Attitudine a lavorare in contesti particolarmente competitivi che prevedono il raggiungimento di obiettivi sfidanti.
- Conoscenza del pacchetto Office, in particolare Word, Excel e PowerPoint.
- Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
- Capacità di relazionarsi in modo efficace con differenti livelli funzionali e unità organizzative.
- Capacità di organizzazione.Disponibilità a trasferte.**Competenze**: - Orientamento al Cliente (esterno/interno).
- Flessibilità e Problem solving.
- Orientamento all’innovazione ed al continuous improvement.
- Orientamento al risultato.Team Working.**Cosa offriamo?**:
Contratto CCNL Trasporto Aereo con livello e RAL commisurati alla tua effettiva esperienza. **Dove lavorerai?**:
Fiumicino, RM.

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