Analyst / Business Analyst

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In un’ottica di ampliamento dell’Ufficio IT ricerchiamo un/una Salesforce Business Analyst che si occuperà dell’analisi, configurazione ed evoluzione delle soluzioni basate sulla piattaforma Salesforce, supportando la capogruppo e le filiali estere.
Il/La candidato/a ideale è diplomato/a o laureato/a e ha maturato una solida esperienza nella progettazione, configurazione e gestione di soluzioni Salesforce Service Cloud e Field Service, con una conoscenza approfondita dei processi di assistenza clienti, post-vendita e service operation.
Analisi dei requisiti e dei processi aziendali in collaborazione con il business;
Definizione delle specifiche funzionali per l’implementazione delle soluzioni Salesforce;
Configurazione e amministrazione della piattaforma Salesforce Lightning;
Configurazione delle funzionalità standard, dei workflow e delle automazioni di processo;
Gestione della sicurezza della piattaforma e dei modelli autorizzativi;
Realizzazione e manutenzione di reportistica e dashboard a supporto dei processi aziendali;




Supporto agli utenti di business coinvolti nelle attività di customer care, assistenza tecnica e gestione degli interventi sul campo;
Collaborazione con team interfunzionali e partner esterni per l’implementazione di nuove funzionalità e per la gestione delle integrazioni con gli altri sistemi aziendali;
Consolidata esperienza su Salesforce Service Cloud e Field Service;
Esperienza nell’analisi dei requisiti funzionali e nella configurazione della piattaforma Salesforce;
Conoscenza dell’atmosfera Salesforce Lightning, dei modelli di sicurezza e delle funzionalità di amministrazione;
Esperienza nella configurazione di workflow, automazioni, report e dashboard;
Certificazione Salesforce Certified Administrator;
Certificazione Salesforce Service Cloud Consultant;
Certificazione Salesforce Field Service Consultant;
Certificazione Salesforce Platform Developer I;
Certificazione Salesforce Sales Cloud Consultant;
Esperienza nell’integrazione di Salesfo

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