Salesforce Business Analyst

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Chi cerchiamo?

In un’ottica di ampliamento dell’Ufficio IT ricerchiamo un/una Salesforce Business Analyst che si occuperà dell’analisi, configurazione ed evoluzione delle soluzioni basate sulla piattaforma Salesforce, supportando la capogruppo e le filiali estere.
Il/La candidato/a ideale è diplomato/a o laureato/a e ha maturato una solida esperienza nella progettazione, configurazione e gestione di soluzioni Salesforce Service Cloud e Field Service, con una conoscenza approfondita dei processi di assistenza clienti, post-vendita e service operation.
Nello specifico la risorsa dovrà occuparsi di:
- Analisi dei requisiti e dei processi aziendali in collaborazione con il business;
- Definizione delle specifiche funzionali per l’implementazione delle soluzioni Salesforce;
- Configurazione e amministrazione della piattaforma Salesforce Lightning;
- Configurazione delle funzionalità standard, dei workflow e delle automazioni di processo;
- Gestione della sicurezza della piattaforma e dei modelli autorizzativi;




- Realizzazione e manutenzione di reportistica e dashboard a supporto dei processi aziendali;
- Supporto agli utenti di business coinvolti nelle attività di customer care, assistenza tecnica e gestione degli interventi sul campo;
- Collaborazione con team interfunzionali e partner esterni per l’implementazione di nuove funzionalità e per la gestione delle integrazioni con gli altri sistemi aziendali;

Sono richieste:
- Consolidata esperienza su Salesforce Service Cloud e Field Service;
- Esperienza nell’analisi dei requisiti funzionali e nella configurazione della piattaforma Salesforce;
- Conoscenza dell’contesto Salesforce Lightning, dei modelli di sicurezza e delle funzionalità di amministrazione;
- Esperienza nella configurazione di workflow, automazioni, report e dashboard;

Rappresentano un plus:
- Certificazione Salesforce Certified Administrator;
- Certificazione Salesforce Service Cloud Consultant;
- Certificazione Salesforce Field Service Consultant;
- C

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