Senior Customer Quality Manager

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pPer conto di un'azienda multinazionale industriale, orientata a elevati standard qualitativi, si ricerca una figura di bSenior Customer Quality Manager /b da inserire all’interno della bQuality Division /b. /p pLa realtà opera in un mercato tecnico e complesso, con una resistente interazione tra funzioni interne, clienti e affiliate estere. Il ruolo si colloca in un contesto in cui qualità di processo, tempestività di risposta, affidabilità delle analisi e presidio della relazione con il mercato rappresentano leve centrali per il business. /p h3Posizione /h3 pLa risorsa, a riporto del bQuality Director /b, avrà la responsabilità di presidiare la bCustomer / Market Quality /b, governando il processo reclami end-to-end e garantendo una comunicazione chiara, coerente e puntuale verso clienti e affiliate. /p pCoordinerà il team dedicato e lavorerà a stretto contatto con Qualità, Ingegneria, Produzione, Service, Acquisti e Sales. /p h3Responsabilità principali /h3 ul liGovernare il processo di gestione dei reclami di mercato, assicurandone corretta registrazione, classificazione, assegnazione interna e chiusura secondo un flusso strutturato e tracciabile. /li liSupervisionare l’avanzamento delle analisi tecniche e dei piani di azione, monitorando il rispetto delle tempistiche e l’effettiva implementazione delle contromisure definite. /li liAgire come punto di raccordo tra mercato e fabbrica, rappresentando le esigenze di clienti e affiliate verso le funzioni interne di Qualità e gli altri reparti tecnici coinvolti. /li liGarantire la qualità degli input ricevuti dalle affiliate, verificando che le informazioni siano complete, chiare e utilizzabili per ridurre tempi di chiarimento e rilavorazioni interne. /li liAssicurare coerenza, completezza e qualità della comunicazione verso clienti e mercato, integrando i contributi provenienti dalle diverse funzioni aziendali in una risposta unica e professionale.



/li liGestire l’interfaccia con clienti e affiliate su tutte le tematiche di market quality, incluse comunicazioni ufficiali, review periodiche, aggiornamenti sullo stato dei casi e allineamenti con interlocutori strategici. /li liMonitorare dati, KPI e trend di customer quality, fornendo analisi utili alla prioritizzazione delle attività, alla gestione delle escalation e al miglioramento dei processi. /li liSupportare la gestione delle contromisure di campo e delle relative comunicazioni, garantendo allineamento con le funzioni tecniche e presidio dell’avanzamento. /li liPromuovere iniziative di miglioramento continuo sul processo reclami e sulla qualità della comunicazione verso l’esterno, con attenzione alla prevenzione delle ricorrenze. /li liGuidare e sviluppare il team QC, definendo priorità, standard di lavoro, obiettivi e modalità operative coerenti con un approccio fortemente orientato al cliente. /li liLaurea in Ingegneria o discipline tecniche affini. /li liEsperienza consolidata in ruoli di Customer Quality, Market Quality o Complaint Management in contesti industriali strutturati. /li liConoscenza dei processi di gestione reclami e dei principali strumenti di root cause analysis. /li liBuona comprensione dei processi produttivi e capacità di interfaccia con reparti tecnici. /li liEsperienza nella gestione di clienti e affiliate su temi tecnici. /li liBuona padronanza di Excel, strumenti Office e sistemi di reporting. /li liInglese fluente, scritto e parlato. /li /ul h3Caratteristiche personali /h3 ul liLeadership e capacità di coordinamento interfunzionale. /li liForte orientamento alla qualità, al dato e al cliente. /li liOttime doti comunicative, relazionali, negoziali e diplomatiche. /li liPrecisione, affidabilità e capacità di gestione delle priorità. /li /ul h3Inquadramento e offerta /h3 ul liContratto a tempo indeterminato /li liRuolo manageriale senior con responsabilità di team /li liRichiesta disponibilità a trasferte frequenti /li liRAL compresa tra 70.000€ e 80.000€, inquadramento come quadro /li /ul #J-18808-Ljbffr

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