Customer Care Support

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Grafton Office è la specializzazione dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.

Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

Per conto di Mitsubishi Electric Europe BV, filiale italiana, ricerchiamo:

Customer Care Support – Internship

La risorsa sarà inserita nella Business Unit Climatizzazione con l’obiettivo di acquisire competenze nella gestione del cliente e dei processi post-vendita. In affiancamento al tutor, supporterà infatti le attività di Customer Care, in particolare di: gestione reclami e segnalazioni (registrazione, assegnazione e monitoraggio pratiche, comunicazioni al cliente nel rispetto di procedure/SLA, coordinamento delle attività di gestione del reclamo, analisi dati e report) e supporto al Centro Servizi nelle attività di front office e back office,



sia inbound che outbound (richieste di avviamento e intervento, aggiornamento anagrafiche/documentazione, coordinamento con centri tecnici e funzioni interne, survey, ordini ricambi, proposte di rinnovo contratti di manutenzione, analisi dati e report).

Al termine dello stage, la risorsa sarà in grado di operare in autonomia nelle principali attività di supporto al Customer Care, contribuendo alla gestione efficace delle richieste dei clienti, al monitoraggio delle attività di assistenza e alla produzione e analisi di reportistica vantaggioso al miglioramento continuo del servizio.

Requisiti:

· Laurea triennale/magistrale preferibilmente in ambito umanistico/comunicazione o discipline affini

· Interesse per attività di Customer Care, comunicazione e gestione della relazione con il cliente

· Buone capacità relazionali e di ascolto, con approccio orientato alla soddisfazione del cliente

· Ottima dimestichezza con PC e strumenti Off

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