Addetto/a reclami e customer resolution per puntovendita
Pubblicato il 01-10-2026 - magazzino in Terni
Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per un
punto vendita specializzato nel commercio di articoli per la
persona e la casa. La risorsa prenderà in carico le segnalazioni
post-vendita, coordinerà soluzioni con magazzino e fornitori e
tutelerà l’esperienza cliente durante la fase di reso o
sostituzione. Mansioni principali: • presa in carico e
classificazione dei reclami ricevuti via sportello, telefono e
portale clienti; • verifica documentazione d’acquisto
(scontrino/fattura), controllo garanzie e proposta di soluzione
(rimborso, sostituzione, buono) secondo policy; • coordinamento
operativo con magazzino per disponibilità prodotto e con fornitore
per pratiche RMA; • registrazione dettagliata delle pratiche su
gestionale del punto vendita e aggiornamento scadenzario pratiche;
• predisposizione di report settimanali sui volumi dei reclami e
tempi medi di chiusura; supporto al front desk in orari di picco.
Offerta e vantaggi: • Retribuzione lorda mensile indicativa:
1.500-1.800 € • CCNL Commercio, tempo pieno • Buoni pasto •
Formazione continua su gestione resi e tecniche di comunicazione •
Orario flessibile su turni diurni, dal lunedì al sabato Requisiti:
• diploma di scuola secondaria o qualifica professionale • adatto
anche a profili junior • dimestichezza con strumenti informatici di
base e gestione di pratiche su software di punto vendita • buone
capacità comunicative, attitudine al problem solving e precisione
nelle registrazioni • disponibilità con disponibilità immediata
Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga. Sede di
lavoro: Terni