Specialista Customer Service

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Garantire il presidio del servizio di Customer Service, assicurando un’informazione puntuale e trasparente ai Clienti sullo stato delle spedizioni, il costante raccordo con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio dei treni, nonché la gestione dei reclami e delle criticità nell’ottica del miglioramento continuo del livello di servizio.
Principali responsabilità
- Gestire e garantire l’informazione puntuale e trasparente al Cliente in merito allo stato delle spedizioni.
- Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per ottenere aggiornamenti in tempo reale circa l’andamento dei treni e gestire tempestivamente eventuali anomalie di linea.
- Interfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio e l’aggiornamento dello stato dei treni internazionali.
- Curare e gestire eventuali reclami e criticità, trovando soluzioni rapide ed efficaci.
- Redigere periodicamente report e KPI relativi ai livelli di servizio (SLA) offerti ai Clienti, individuando aree di miglioramento.
- Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)




- Padronanza dei principali strumenti informatici
- Eccellenti doti comunicative e relazionali.
- Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi (problem solving).
- Capacità di lavorare sotto stress e di gestire le priorità in contesti dinamici.
- Attitudine al lavoro di squadra.

Titolo di studio ed esperienza
- Gradita precedente esperienza in ruoli di Customer Service, preferibilmente all’interno di aziende del settore logistica, trasporti o trasporti ferroviari.

Pari opportunità e inclusione
FHP Group è un datore di lavoro che rispetta le pari occasione. La selezione si svolge nel pieno rispetto del D. Lgs. 198/2006 (Codice delle pari opportunità) e del D. Lgs. 216/2003. Tutti i candidati sono valutati esclusivamente sulla base delle proprie competenze, esperienze e potenziale, senza alcuna discriminazione per ragioni di genere, età, nazionalità, orientamento sessuale,

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