Front Desk Agent

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Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Front Desk Agent per la stagione 2027.

Principali compiti e responsabilità
- Accogliere e salutare gli Ospiti, garantendo un servizio tempestivo e cortese sempre fornito ed in linea con gli standard di qualità e servizio di Castelfalfi
- Agire come ambasciatore di Castelfalfi fornendo agli ospiti prenotazioni, informazioni, servizi, attrazioni della zona, prenotazioni di spa e ristoranti, secondo necessità
- Organizzare e mantenere in ordine il bancone della reception, assicurando che tutti i materiali e le forniture siano prontamente disponibili e accessibili per accelerare le procedure di uscita del reparto senza intoppi
- Preparare tutti i documenti necessari, come schede di registrazione, trattamenti termali e conferme di ristoranti, nonché qualsiasi altro elemento che possa supportare processi di check-in efficienti e tempestivi
- Garantire che tutte le preferenze dell'ospite (ad esempio opzioni e/o esperienze personalizzate)



siano registrate nella pagina della cronologia degli ospiti del software e siano ben presentate ai dipartimenti appropriati per il follow-up
- Accompagnare l'ospite nella stanza quando necessario
- Assistere l'ospite durante il processo di check-out in modo efficace e tempestivo
- Garantire che venga fornito un corretto accordo di fatturazione secondo le politiche e le procedure FO
- Rispondere prontamente e con tatto a eventuali reclami degli ospiti, fornendo sempre servizi eccellenti per mantenere la soddisfazione degli ospiti
- Assicurarsi che eventuali irregolarità e discrepanze siano registrate sul registro dipartimentale e portate a conoscenza del MOD e/o del Direttore Generale
- Garantire che durante il turno sia disponibile una quantità adeguata di denaro, monete o banconote, in modo da consentire le transazioni in contanti
- Mantenere ottimi rapporti all'interno del reparto Front Office e con gli altri reparti dell'hotel

Competenze richieste
- Esperienza di almeno 2 ann

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