Customer Service

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CUSTOMER SERVICE

Il ruolo di Customer Service è fondamentale per garantire un servizio clienti di alta qualità e la gestione ottimizzato delle operazioni di trasporto. La persona in questo ruolo sarà il punto di contatto principale per i clienti, assicurando che le loro esigenze siano soddisfatte e che le operazioni di trasporto siano eseguite senza intoppi.

Responsabilità principali
- Gestire le richieste dei clienti, fornendo informazioni dettagliate sui servizi di trasporto ferroviario e risolvendo eventuali problemi.
- Coordinare con i team operativi per garantire la puntualità e l'efficienza delle spedizioni.
- Monitorare le operazioni di trasporto e aggiornare i clienti sullo stato delle loro spedizioni.
- Sviluppare e mantenere relazioni solide con i clienti per promuovere la fidelizzazione.
- Analizzare i feedback dei clienti per migliorare i processi e i servizi offerti.
- Collaborare con il team di vendita per identificare opportunità di crescita e miglioramento del servizio.
- Preparare report periodici sulle attività di customer service e sulle performance operative.




- Gestire la documentazione relativa ai contratti e assicurarsi che sia correttamente archiviata e tracciabile.
- Organizzare la manutenzione e la riparazione dei vagoni, coordinando con il cliente e l’assistenza mobile.

Requisiti
- Esperienza pregressa nel customer service, preferibilmente nel settore del trasporto ferroviario.
- Competenze tecniche nell'uso di software di gestione logistica e CRM.
- Conoscenza delle normative del settore trasporti e logistica.
- Ottime capacità comunicative e di problem solving.
- Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo.
- Capacità organizzative e autonomia nel lavoro.

Competenze tecniche richieste
- Conoscenza dei principali mezzi per il trasporto ferroviarioConoscenza dei sistemi CRM.
- Competenze nella gestione della documentazione contrattuale.

Cosa offriamo
- Assunzione diretta da parte dell'azienda
- Un ambiente di lavoro stimolante

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