Front Office Agent STAGIONE 2027

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Chi siamo
Borgo San Felice Resort è un esclusivo resort 5 stelle immerso nel cuore del Chianti Classico. Nato dal recupero di un antico borgo medievale toscano, il complesso comprende eleganti strutture ricettive, una prestigiosa cantina, una storica tenuta agricola e il ristorante Poggio Rosso, insignito di Stella Michelin. Borgo San Felice fa parte del Gruppo Allianz, tra i principali leader mondiali nei servizi assicurativi e finanziari.
I nostri valori
Mettiamo le persone al centro, promuovendo eccellenza, autenticità, sostenibilità, rispetto del territorio e crescita qualificato. Crediamo nella collaborazione, nell’innovazione e nella creazione di esperienze memorabili per i nostri ospiti.

Descrizione Mansione
La risorsa inserita come Front Office Agent costituirà il principale punto di contatto per gli ospiti e svolgerà un ruolo fondamentale nel garantire un servizio eccellente e personalizzato. Sarà responsabile di assicurare un'esperienza fluida di arrivo e partenza, gestendo le richieste dei clienti con efficienza ed eleganza per creare un soggiorno memorabile.




Nella fase di pre-apertura, la risorsa contribuirà alla definizione delle procedure operative, supportando la formazione del team e assicurando la prontezza operativa della struttura per l'inaugurazione.
Accoglienza e Gestione Arrivi / Partenze
• Effettuare le operazioni di check-in e check-out in modo rapido, accurato e personalizzato, accogliendo gli ospiti con calore.
• Riconoscere i clienti abituali e gli ospiti VIP, gestendo le procedure di registrazione secondo le normative.
• Curare l'esperienza di partenza, raccogliendo feedback e gestendo la fatturazione e l'incasso.

Servizio Clienti e Relazioni con gli Ospiti
• Anticipare le esigenze degli ospiti con un approccio proattivo, garantendo una presenza costante nell'area reception e lobby.
• Rispondere tempestivamente a richieste, informazioni o reclami, gestendo gli imprevisti con empatia e coinvolgendo la direzione quando necessario.
• Pro

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