Junior Help Desk

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CHI SIAMO
ADENTIS Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.
Presente in 12 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Posizione: Junior Help Desk Specialist
Luogo: Catania
Modalità: On-site 5 giorni su 5
Tipologia contrattuale: Contratto di apprendistato

Descrizione del ruolo
Per un rilevante cliente enterprise siamo alla ricerca di una figura junior da inserire nel team di Service Desk e Workplace Management.
La risorsa sarà il primo punto di contatto per gli utenti e si occuperà della gestione delle richieste di assistenza informatica, della risoluzione delle problematiche di base e dell’apertura e aggiornamento dei ticket.




Cerchiamo una persona con buone capacità comunicative, orientamento al servizio e interesse per il mondo IT.

Responsabilità
• Ricevere e gestire le richieste degli utenti tramite telefono, email o sistema di ticketing.
• Fornire supporto di primo livello su hardware, software e applicativi aziendali.
• Supportare gli utenti nella risoluzione di problematiche relative a Windows e Microsoft Office.
• Gestire richieste relative ad accessi, credenziali e password.
• Effettuare una prima diagnosi delle problematiche segnalate.
• Registrare e classificare correttamente i ticket.
• Risolvere le richieste standard seguendo le procedure aziendali.
• Inoltrare le problematiche più complesse ai team di secondo livello.
• Monitorare lo stato delle richieste fino alla loro chiusura.
• Aggiornare la documentazione e le knowledge base interne.
• Garantire un’assistenza chiara, cortese e orientata alla soddisfazione dell’utente.

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