Contact Center manager

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Wyser è il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.
Posizione: Manager Contact Center
Per nostra azienda cliente ricerchiamo un Manager con esperienza comprovata nella supervisione di team inbound e outbound, con focus sulla gestione delle lead e sull’implementazione di strategie di vendita. Ti occuperai di coordinare un team dinamico contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di business attraverso l’organizzazione e il miglioramento dei processi operativi.
Responsabilità principali:
Gestione di un team numeroso, garantire alte performance e un atmosfera di lavoro positivo.
Coordinare le attività di qualificazione, follow-up e conversione dei lead per massimizzare le opportunità di vendita.
Pianificazione operativa: organizzare turni, definire obiettivi di performance e KPI, monitorare i risultati e implementare azioni correttive.




Ottimizzazione delle campagne collaborando con i reparti di marketing per migliorare le strategie di lead generation.
Monitorare e analizzare le performance, individuando aree di miglioramento e intervenendo di conseguenza.
Supportare lo sviluppo delle competenze del team attraverso formazione continua.
Utilizzare e ottimizzare strumenti di CRM, dialer e altre tecnologie, in collaborazione con i team dedicati.
Assicurare il rispetto delle normative vigenti sulla privacy e sulla gestione dei dati, inclusi GDPR e policy aziendali.
Requisiti e competenze:
Esperienza consolidata nel ruolo, preferibilmente in contesti strutturati e in evoluzione.
Ottime capacità di leadership e problem solving.
Conoscenza approfondita di strumenti di CRM e analisi dei dati.
Attitudine all’organizzazione, pianificazione
Forte orientamento ai risultati e capacità di lavorare per obiettivi.
Eccellenti doti comunicative e di teamwork.
Luogo di lavoro : Roma
Inquadrame

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