IT Coordinator

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Il nostro cliente è un ampio gruppo internazionale attivo nel settore manifatturiero della meccanica pesante,
Siamo stati incaricati di selezionare la figura che ricoprirà il ruolo di:
IT Coordinator – HV26549
Sede di lavoro: Emilia Romagna/Veneto
Il Ruolo
Rispondendo al Responsabile IT della Business Unit e funzionalmente al CFO della Business Unit L'IT Coordinator è responsabile della gestione e del supporto delle attività IT locali, con l'obiettivo di garantire servizi tecnologici stabili, sicuri ed efficienti all'interno dello stabilimento.
Il ruolo comprende le attività di Help Desk, Field Services, gestione degli ambienti di datacenter locali e gestione delle applicazioni locali o non corporate.
L'IT Coordinator rappresenta il principale punto di riferimento per tutte le tematiche IT dello stabilimento, garantendo la continuità dei servizi, il rispetto degli standard aziendali e l'allineamento alle esigenze del business.
Responsabilità e principali attività
Help Desk e supporto agli utenti finali
Supervisionare e coordinare le attività quotidiane di Help Desk,



garantendo una risoluzione tempestiva degli incident e delle richieste di servizio.
Monitorare le performance degli SLA, la qualità dei ticket, il backlog e il rispetto dei processi ITSM.
Garantire la corretta documentazione e il costante aggiornamento della knowledge base.
Fornire supporto nelle escalation relative a incidenti complessi o ad alto impatto.
Promuovere una cultura orientata al servizio e alla soddisfazione dell'utente.
Field Services
Gestire le attività di supporto tecnico on-site e coordinare le risorse dedicate al field service.
Garantire il rispetto delle procedure relative alla gestione del ciclo di vita dell'hardware e degli standard dei dispositivi.
Coordinare il supporto IT alle tecnologie presenti nelle aree produttive.
Supervisionare le attività dei fornitori esterni di field service.
Garantire una risposta e una risoluzione rapide in caso di emergenze IT.
Datacenter locali e inf

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