Itsm & Servicenow Analyst

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ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB)Milano (modalità mista) | Contratto B2B a lungo termineSixteenFifty supporta una multinazionale leader nel settore manifatturiero nella ricerca di un ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) da inserire all'interno della propria organizzazione IT internazionale con un contratto B2B/Partita Iva di lungo periodo.L’ ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) sarà responsabile della governance e del miglioramento continuo dei processi di IT Service Management, con particolare focus su ServiceNow, CMDB (Configuration Management Database) e Knowledge Management.Lavorando a stretto contatto con il fornitore esterno del cliente ed il team IT interno, il professionista contribuirà a garantire l'accuratezza dei dati, la corretta documentazione, il rispetto dei processi e il miglioramento continuo dei servizi IT aziendali.Responsabilità principali:Supportare la governance e l'evoluzione dei processi ITSM, inclusi Incident, Problem, Change, Request e Knowledge Management.Gestire e supportare l'utilizzo della piattaforma ServiceNow.Garantire la corretta manutenzione del CMDB,



assicurando l'accuratezza dei Configuration Items (CI), delle loro relazioni e dei dati associati.Monitorare la qualità e l'integrità dei dati presenti nel CMDB, promuovendo iniziative di miglioramento continuo.Collaborare con i team IT e i fornitori esterni per assicurare il rispetto di processi, standard e livelli di servizio concordati.Supportare l'aggiornamento e la creazione di documentazione tecnica, procedure operative e articoli di Knowledge Management.Partecipare alle attività di miglioramento della piattaforma ServiceNow, contribuendo all'ottimizzazione di workflow e processi.Monitorare KPI e SLA, identificando aree di miglioramento delle performance dei servizi.Supportare attività di governance, service review e iniziative di maturità dei processi ITSM.Promuovere standardizzazione, qualità dei dati e best practice nell'ambito del Service Management.Requisiti:Esperienza consolidata

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