02 ott - Bergamo
Gruppo Mobili Quattrozeta
Post-Vendita e Assistenza Clienti – Arredamento
Sede: Cernusco sul Naviglio (MI)
Orario: Full-time
Contratto: Tempo determinato o indeterminato, in base all'esperienza
Gruppo Mobili Quattrozeta, azienda presente in Lombardia da 45 anni e specializzata nella vendita di arredamento di interni, ricerca una figura da inserire nel team dedicato al post-vendita e all'assistenza clienti.
La persona sarà il punto di riferimento per la gestione delle problematiche successive alla consegna e al montaggio, occupandosi di analizzare le segnalazioni ricevute, individuare la soluzione più adeguata e coordinare e pianificare gli interventi tecnici effettuati dalle squadre di montaggio.
Responsabilità principali
- Gestione delle richieste di assistenza post-vendita da parte dei clienti
- Analisi delle problematiche relative a mobili, cucine, armadi, meccanismi, ferramenta, finiture e montaggi
- Valutazione della soluzione necessaria sulla base della segnalazione, della documentazione e delle informazioni disponibili
- Pianificazione e organizzazione degli interventi di assistenza presso il domicilio del cliente
- Coordinamento delle squadre di montaggio e dei tecnici incaricati degli interventi
- Gestione degli appuntamenti con il cliente e aggiornamento sullo stato dell'assistenza
- Verifica della disponibilità ed eventuale ordine di ricambi, componenti o materiali necessari all'intervento
- Coordinamento con logistica, magazzino, fornitori e altri reparti aziendali coinvolti
- Monitoraggio degli interventi fino alla completa risoluzione della problematica
- Gestione delle non conformità e dei reclami relativi al post-vendita
- Aggiornamento dei sistemi aziendali e della documentazione relativa alle pratiche di assistenza
Requisiti
- Esperienza pregressa di almeno 2 anni nella gestione del post-vendita, assistenza tecnica o gestione interventi nel settore arredamento
- Conoscenza delle principali problematiche legate al montaggio e all'installazione di prodotti d'arredo
- C
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