Customer Service Manager

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Ellab è una multinazionale leader nelle soluzioni e nei servizi di convalida, monitoraggio, taratura e consulenza GMP per l'industria Life Science.
Per la nostra sede italiana di Pero (MI) siamo alla ricerca di un/una Customer Service Manager , che avrà la responsabilità di coordinare il team Customer Service e garantire l'efficienza e la qualità dei principali processi operativi a supporto dei clienti e delle funzioni aziendali.
La posizione combina responsabilità di coordinamento e sviluppo del team con un resistente coinvolgimento operativo nelle attività quotidiane del Customer Service . Cerchiamo una persona con un approccio concreto e hands-on, capace non solo di organizzare e supervisionare il lavoro, ma anche di entrare direttamente nei processi, gestire attività operative e intervenire in prima persona quando necessario .
IL TUO RUOLO
Nel ruolo di Customer Service Manager sarai il punto di riferimento per l'organizzazione e il coordinamento delle attività quotidiane del Customer Service, assicurando continuità operativa, correttezza dei processi e qualità del servizio.




Collaborerai trasversalmente con Sales, Validation, Calibration Laboratory, Warehouse, Purchasing e Finance e avrai un ruolo attivo nello sviluppo e nell'organizzazione del team.
Le Principali Responsabilità Saranno
Coordinamento del Customer Service e gestione del team
- Mantenere un coinvolgimento diretto nelle attività operative del Customer Service, lavorando a fianco del team nella gestione dei processi quotidiani, delle priorità e delle situazioni più complesse.
- Adottare un approccio hands-on e orientato alla soluzione, intervenendo direttamente sulle attività quando necessario e contribuendo concretamente alla loro esecuzione, non limitandosi al coordinamento e alla supervisione.
- Coordinare e supervisionare le attività quotidiane del team Customer Service, definendo priorità e distribuendo le attività in funzione delle esigenze operative.
- Assicurare continuità, accuratezza e rispetto

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