Client Services Representative | English

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/858ki0

Customer Care specialist

Rendi | Milano, Lombardia, Italia (Ibrido)

Cerchiamo una persona che diventi il punto di riferimento per le famiglie che comprano e vendono su Rendi, in Italia e in Francia. Le domande semplici le gestisce già un assistente AI in chat, mentre a te arrivano le richieste che hanno bisogno di una persona vera: un pacco che non si trova, una valutazione che ha deluso, un cambio taglia da sistemare. In parte seguirai anche i nostri partner, cioè scuole e società sportive che vendono divise e kit attraverso Rendi.

Rispondere a email, chat e WhatsApp dei clienti italiani e francesi, con un tono caldo, chiaro e concreto.
Gestire ordini, resi, cambi taglia, rimborsi e Credito Rendi su Shopify.
Supervisionare le conversazioni dell’assistente AI, capire dove sbaglia e aiutarci a migliorarlo.
Supportare i partner B2B su ordini e domande operative.

2-3 anni di esperienza nel customer care di un e-commerce.
~ Un’ottima scrittura in italiano. Francese fluente,



soprattutto nello scritto (almeno B2/C1), perché gestirai le richieste dei nostri clienti in Francia.
~ Esperienza pratica con Shopify e con un tool di ticketing o live chat. Dimestichezza con Excel o Google Sheets: filtri, ricerche e piccoli report per tenere traccia dei casi.
~ L’abitudine a usare strumenti AI come ChatGPT o Claude per velocizzare il lavoro ripetitivo, per esempio scrivere bozze di risposta, riassumere conversazioni lunghe o organizzare i dati.
~ La capacità di dire di no con gentilezza, restando dalla parte del cliente anche quando non puoi dargli ragione.
~ Esperienza nel second hand o nel recommerce.
Familiarità con il mondo bambini, da genitore o per lavoro.

Contratto di lavoro: Tempo completo

RAL €28.000 - €30.000

Sede di lavoro: Ibrido / (20099 Sesto San Giovanni)

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/858ki0