02 ott - Italia
Plenitude
Expert Operation Servizi Mobility
€47,000 monthly
Azienda : Eni Plenitude
Tipo Lavoro : Tempo pieno Italy
Descrizione Lavoro - Expert Operation Servizi Mobility
Attività principali
- Gestione dei casi di secondo livello:
- Prendere in carico e risolvere le pratiche elevate dal primo livello, garantendo la chiusura entro gli SLA previsti
- Analizzare le casistiche complesse effettuando verifiche sui sistemi di gestione e sulle piattaforme di servizio
- Presidiare la coda di lavorazione, gestendo priorità e solleciti e monitorando i casi in avvicinamento alla scadenza
- Gestire le comunicazioni di ritorno verso il cliente e verso il primo livello, assicurando chiarezza e coerenza della risposta
- Back office e supporto operativo:
- Gestire le pratiche amministrative connesse al ciclo di vita del servizio (attivazioni, variazioni, contestazioni di fatturazione, rimborsi, cessazioni)
- Supportare il troubleshooting su malfunzionamenti di dispositivi, app e canali digitali, aprendo e seguendo le segnalazioni verso i team tecnici
- Verificare la corretta applicazione delle procedure operative e segnalare gli scostamenti
- Raccordo con team interni e partner:
- Interfacciarsi con gli outsourcer di customer care e con i partner di servizio per la risoluzione dei casi di competenza
- Collaborare con i team IT, Partners Care e Marketing per la gestione delle criticità che impattano il cliente
- Contributo al miglioramento:
- Individuare le casistiche ricorrenti e le cause all'origine delle escalation, proponendo interventi correttivi su procedure e sistemi
- Contribuire all'aggiornamento di knowledge base, script e istruzioni operative a supporto del primo livello
- Partecipare alle iniziative di digitalizzazione e automazione dei processi di servizio, portando il punto di vista di chi gestisce i casi.
Caratteristiche richieste
- Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Logistica e Trasporti; potranno essere presi in considerazione titoli di studio differenti, anche inferior
03 ott - Macerata
Altro
03 ott - Pianezza
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03 ott - Bolzano
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03 ott - Milano
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