It Service Control Room

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IT Service Control Room

Se le sue competenze, la sua esperienza e le sue qualifiche corrispondono a quelle descritte in questa panoramica, non ritardi l'invio della sua candidatura.
Descrizione Lavoro - IT Service Control Room
Il Gruppo Aeroporti di Roma, all’interno di Transformation & Technology nell’unità organizzativa Information & Communication Technology/ICT Network, Infrastructure & Operations è alla ricerca di:

IT Service Control Room
La risorsa, a diretto riporto del process owner, sarà inserita nella unità organizzativa di ICT Operations che si occupa principalmente di Monitoraggio e Gestione Operativa, Definizione e Governo dei Processi Standard IT Operation, Governance e Miglioramento Continuo, Sviluppo e Implementazione Sistemi a Supporto dell’ IT Operation.

Avrà maturato un’esperienza di 3-5 anni in attività di operation e coordinamento all'interno di sale controllo o ICT Operations avanzate o contesti similari con utilizzo di strumenti a supporto.

Principali attività e aree di responsabilità

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- Monitorare H24 7x7 infrastrutturale e applicativo dei servizi erogati tramite tool/piattaforme dedicati;
- Gestire l’event, incident e problem management in accordo alle procedure operative, assicurando la tempestività e la corretta esecuzione da parte dei fornitori esterni di manutenzione, della presa in carico degli alert e della risoluzione di anomalie legate alle infrastrutture di rete TLC, fonia e applicazioni/sistemi IT, coordinando gli attori coinvolti nei casi di «MAJOR INCIDENT»;
- Applicare le procedure di escalation verso fornitori e personale interno;
- Supportare i testing durante le attività progettuali o di manutenzione straordinaria notturna;
- Partecipare alla definizione e aggiornamento delle procedure a supporto della gestione operativa.

Requisiti ed esperienze

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- Ottima conoscenza del Pacchetto office;
- Conoscenza delle architetture moderne maggiormente in uso in ambito On Prem/Cloud ed HW/SW;
- Conoscenza di networking (WAN/LAN);

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